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顧客ロイヤルティのマネジメント―価値創造の成長サイクルを実現する 単行本 – 1998/10

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商品の説明

メディア掲載レビューほか

人間本位のビジネス哲学
企業倫理がいまさまざまな角度から問われている。企業は短期的な利益だけを追求すれば良しとされる時代はもう終わった。本書は、「ロイヤルティベース・マネジメント(忠誠に基礎を置く経営)」を長期間かけて築き上げ、業績を伸ばしてきた企業を例に、新たな経営のあり方を提示する書である。

企業が永続的に成長するには、常に顧客に対して新しい価値を創造しなければならない。そのためには顧客、社員、株主というステークホルダー(企業に対して利害関係を持つ人)に対して、長期的かつ良好な関係を結ぶ必要がある。

これは決して観念的な経営理念ではない。現実問題として、社員にやる気がなければビジネスは絶対にうまくいかないし、株主からそっぽを向かれてしまえば経営陣の立場が危うくなって、経営が不安定になりかねない。顧客に背を向けられたら業績は悪化する。ひどい場合には経営破綻に追い込まれてしまう。

筆者は、「ビジネスの目的は単に利益を生み出すことでなく、新しい価値をつくり上げることにある」と言う。米国のビジネス書の翻訳だが、日本のビジネスマンにも参考になる1冊だ。


(日経ビジネス1998/12/14号 Copyright©日経BP社.All rights reserved.)
-- 日経ビジネス

内容(「BOOK」データベースより)

顧客・株主・社員のロイヤルティがキャッシュフローを最大化し、企業価値を創造する。優良顧客を確実に維持する継続的な収益拡大の経営モデル。

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登録情報

  • 単行本: 430ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (1998/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478501556
  • ISBN-13: 978-4478501559
  • 発売日: 1998/10
  • 梱包サイズ: 21.2 x 15 x 2.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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2016年10月22日
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