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顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」 単行本 – 2007/5/1

5つ星のうち3.7 4個の評価

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商品の説明

著者からのコメント

本書はビジネスにおける有効活用の視点で解説しています。既に
一部システム化、ツール導入されている方でも、ご一読下さい。
貴社のビジネスの有益な示唆が一つでも、二つでも、お届けできることを願って
います。

出版社からのコメント

本書はテキストマイニングのビジネス書となる。コールセンター
に来ている顧客の生の声をテキストマイニングでどうやって分析し、生かしてい
くかというノウハウを説いたもの。野村総合研究所ではアンケートの方法や顧
客の声の活用の仕方などをコンサルティングしており、その実績をまとめたもの。

■このような方におすすめ

マーケティング部門、企画部門、コールセンターなどで、データ分析に従事して
いるが、顧客の生の声(テキストデータ)の分析・活用に悩んでいる担当者
顧客の生の声を、経営に活かしたいと考えている企業経営者
テキストマイニングシステム導入のための情報を収集している企業の担当者

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ オーム社 (2007/5/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2007/5/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 232ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4274066851
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4274066856
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 4個の評価

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カスタマーレビュー

5つ星のうち3.7
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4 件のグローバル評価
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44%
星3つ
42%
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この商品をレビュー

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上位レビュー、対象国: 日本

2007年7月3日に日本でレビュー済み
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2007年7月1日に日本でレビュー済み
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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