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コンディション: 中古品: 良い
コメント: ◇第1刷(2004年2月) 帯あり カバーに微ヤケあり 本文はほとんど使用感ありません ◇アマゾンのみ出品 ◇除菌清掃後、濡れと破損防止のためビニール袋+プチプチ+封筒の三重包装 ◇臨時休業日を除き、通常24時間以内にクロネコメール便で石川県より発送 ◇発送後メール連絡します
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顧客が微笑む魔法のサービス 単行本 – 2004/2

5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

商品説明

   ステージマジックと同じように、サービスマジックは、単に、トリックや奇術やはったりだけから成るわけではない。サービスマジックは一種の技で、客と良好な関係を築くことや、好機を逃さない絶妙さ、長期間にわたる訓練にポイントがある。顧客サービスの魔法使いであるチップ・ベルとロン・ゼムケは、数十年にわたり、世界の名だたる企業や団体に対し、優れたサービスを提供するための妙技を伝授しようと、助言と監督を行ってきた経験を持っている。新著『Service Magic』で2人は、多種多様な業界の例を挙げながら、創意に富んだ、おもしろい顧客サービスについて教える。著者は客を満足させるための新しいモデルを用いながら、魔法のトランクを開き、ありふれた手法を一掃して、客を喜ばせ、興味を引き、何度も足を運ばせるアイデアを明らかにする。本書では、以下の業種について、顧客サービス戦略に関する魔法を楽しく学ぶことができる。

  • 接待業――マリオットやリッツカールトンホテル、ホテルモナコ、オールド・フェイスフル・イン、バーンズ・ステーキハウス、ラディソンが、とりわけ旅行・娯楽業界が不景気なおりに、リピーターを増やすためにいかなるサービスマジックを用いたか
  • 金融業――政府が金利を引き下げるよりもかなり早い段階から、多くの金融関連企業が手数料による増収に躍起になっていたにもかかわらず、USAAとアメリカンエキスプレスはいかにして顧客の満足度を維持してきたか
  • 医療関連――メイヨークリニックやオーロラヘルス、シカゴこども記念病院、グレース・プレスビテリアン・ビレッジ、ウェイザタ・デンタルなど、大手の医療機関が、患者とその家族に対して、いかにいきとどいた環境を作ってきたか
  • 小売業――バイヤリーズや、スーパークイン、メアリー・ジョンズファーム、マカロニグリル、ビクトリアズシークレット、スウェル・ビリッジ・キャデラックといった、まったく業種の異なる企業のサービスと顧客ケアに共通するものは何か
  • 娯楽産業――ユニバーサルスタジオ、ディズニー・ワールド・リゾート、オール・アウトドアズ・ホワイトウォーター・ラフティング、セントポール・セインツは、いかなるサービスマジックで人々の心をつかんできたか
--このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

内容紹介

顧客の期待をちょっと超える最高のサービス

実践で効果をあげている、優れた顧客サービスの秘密を公開。著者は、ディズニー・ワールド・リゾーツ、ユニバーサル・スタジオ、アメリカン・エクスプレスなど、数々の企業でコンサルティングを手がけ、信頼されるサービスを提供し続けている。

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登録情報

  • 単行本: 386ページ
  • 出版社: ソフトバンククリエイティブ (2004/02)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4797324619
  • ISBN-13: 978-4797324617
  • 発売日: 2004/02
  • 梱包サイズ: 18 x 13 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 2,341,633位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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2004年4月11日
形式: 単行本
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Amazon.com: 5つ星のうち3.5 6 件のカスタマーレビュー
shane
5つ星のうち5.0Five Stars
2014年12月19日 - (Amazon.com)
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GREG TRIEVEL
5つ星のうち4.0Several chapters in, many examples of success stories. ...
2014年11月17日 - (Amazon.com)
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Adrienne M. Buzzell
5つ星のうち4.0Service Magic
2009年11月18日 - (Amazon.com)
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Donavon Roberson
5つ星のうち4.0What are those magic words again? Oh yeah...customer service!
2010年5月30日 - (Amazon.com)
Rolf Dobelli
5つ星のうち4.0A Good Read!
2004年6月4日 - (Amazon.com)
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