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顧客「不満足」度のつかみ方・活かし方 (PHPビジネス新書) 新書 – 2009/2/19

5つ星のうち 3.0 1 件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

今の日本の消費者は、商品の魅力や値段の安さだけでは満足してくれない。
真の顧客満足達成のためには、顧客の不満や潜在意識下の要望を手に入れて、
それらを解決する必要があるのだ。

本書は、顧客満足論の第一人者が独自開発した「顧客不満足度調査」によって、
そうした顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に
活かすための手法を説く。
本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。

内容(「BOOK」データベースより)

今の日本の消費者は、商品の魅力や値段の安さだけでは満足してくれない。真の顧客満足達成のためには、顧客の不満や潜在意識下の要望を手に入れて、それらを解決する必要があるのだ。本書は、顧客満足論の第一人者が独自開発した「顧客不満足度調査」によって、そうした顧客の不満や潜在意識下の要望を捉え、分析し、新商品・サービス開発に活かすための手法を説く。本音を引き出すアンケート手法など、独自のノウハウが満載。

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登録情報

  • 新書: 197ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2009/2/19)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569707564
  • ISBN-13: 978-4569707563
  • 発売日: 2009/2/19
  • 梱包サイズ: 17.4 x 10.8 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.0 1 件のカスタマーレビュー
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2009年11月3日
形式: 新書