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電話応対はこわくない! 知っておきたい仕事のルールとマナー (日本語) 単行本 – 2018/4/10

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

苦手意識がなくなる330フレーズ。

著者について

株式会社Woomax ビジネスマナー講師 人財育成コンサルタント。2006年、株式会社エ・ム・ズにてビジネスマナーとコーチングを専門とすする人財開発研修講師、2009年より拓殖大学客員講師としてキャリアデザイン、ビジネスマナーの講義を担当。2012年より現職。新人社員研修から管理職研修、企業研修などの講師として社員教育に取り組んでいる。『ゼロから教えて ビジネスマナー』(かんき出版)、『女性のビジネスマナー パーフェクトブック』(ナツメ社)など、執筆、監修を多数手がける。

登録情報

  • 出版社 : 池田書店 (2018/4/10)
  • 発売日 : 2018/4/10
  • 言語 : 日本語
  • 単行本 : 191ページ
  • ISBN-10 : 4262174670
  • ISBN-13 : 978-4262174679
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.9 17個の評価

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上位レビュー、対象国: 日本

2020年9月5日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
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2021年4月8日に日本でレビュー済み
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5つ星のうち5.0 イラストでわかりやすく丁寧に書いた電話応対の教科書
ユーザー名: Kazuaki Takahashi、日付: 2021年4月8日
・本書は電話応対のノウハウを凝縮した1冊。
・電話応対をすることで、取引先、担当者がわかるほか、自分の会社がどんな仕事をしているかが見え、自分の仕事がどう影響するのかもわかり、仕事への理解や、やりがいにつながる。
・電話応対で敬語の使い方や相手を思いやるコミュニケーション能力など、人間関係や仕事をスムーズにするビジネスマナーが身につく。
・電話応対の心構えは、
①迅速に②丁寧に③生活に
である。
・好印象に与える話し方のポイントは、
①明るく、はっきりとした発音で話す
②ゆっくり、ていねいに話す
③敬語やわかりやすい表現を使って話す
である。
知っておきたい大人のフレーズ
お待たせする時は、
①少々お待ちいただけますか
②大変申し訳ございませんが、少々お時間をいただけませんでしょうか。こちらから改めてご連絡いたします。
断る時は、
①大変申し訳ございませんが、弊社では対応致しかねます。
②お気持ちは重々承知しておりますが
などがある。
(よくない例も同時に記載している)
・電話を取るときの準備&タイミングとして
①メモとペンを用意する
②3コール以内にでる
がある。
・電話をかけるときの流れ
①話す内容をまとめてからかける
②相手が出たら名乗る
③取り次ぎをお願いする
④名指し人が出たら
・挨拶して要件を話す
・用件を確認する
⑤電話を切る
など、本書では、電話応対の心がまえ、電話応対時の敬語の使い方、電話の受け方、電話のかけ方などをイラスト形式でわかりやすく紹介している。
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ベスト500レビュアーVINEメンバー
2018年5月5日に日本でレビュー済み
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2018年5月20日に日本でレビュー済み
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2018年5月5日に日本でレビュー済み
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2018年8月20日に日本でレビュー済み
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2018年9月24日に日本でレビュー済み
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2018年5月3日に日本でレビュー済み
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