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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) (日本語) 単行本 – 2006/3/16

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商品の説明

内容紹介

電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。

 本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。

就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。

著者からのコメント

日本唯一の電話営業コンサルタントの北原千園実が
その日々企業研修で指導をしている、きめ細かな指導内容を
ここに紹介。

今日から速攻ですぐに役立つ、楽しんでメキメキ実力が確実につく
今までにない電話応対の実用書!
各企業の企業イメージアップの為の新人研修にもおススメ!

内容(「BOOK」データベースより)

知らないと恥ずかしい電話の基本マナーからクレーム電話のスマートな対応まで、ビジネス電話の作法が身に付く。

著者について

●北原
千園実 (きたはら ちえみ)
●日本唯一の電話営業専門コンサルタント
●愛知文教女子短期大学(旧稲沢女子短期大学卒)
●長野県・駒ヶ根市出身
『電話営業・話し方推進委員会』にて
全国の法人企業研修・講演・電話応対マナー・テレアポ実践指導
をしている。
●有限会社千塾,JAPAN 取締役
心を込めた言霊トークを発するハートボイストーク論

第一提唱者

−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−

【 経 歴 】
卒業後、医療関連企業へ就職。患者との相談業務指導に携わる。
その後、大阪にて会員制の相談業務・カウンセリング指導業務に従事。
営業の電話相談業務も兼任。

平成7年、電話応対と電話営業の奥深さに興味を持ち、
通信マネジメントで実績のある����ぢム・アイ・シーへ入社。
ビジネス・経営・マネジメント部門に配属。

入社後2週間で4件成約の成績を収めたことで実力を認められ、
「営業は男性」という企業方針を崩し、����ぢム・アイ・シー
初の女性営業レディの地位を確立。

更に(株)エム・アール・ディ、新規プロジェクト立ち上げの
即戦力となるべく、急きょ移籍。月平均31本の売上成績をあげ、
毎月トップの成績を収めた。

その後、出産のためフリーとなり独立。
出産・育児の為一時休業したが、平成9年より仕事を再開。

『電話営業スイスイドルフィン』を設立。
(現『電話営業話し方推進委員会』の前
身。)

取扱商品
はビジネスマン向け・経営者向けのマネジメント商品、
世界遺産ユネスコビデオ全集、ケアマネジャー受験対策講座、
女性美容商品等、他社社員の3倍平均を人に会わず
電話営業だけで売上実績をあげ毎回トップ賞を獲得。
その実績を買われ数々の企業の電話応対指導にも当たる。

平成16年9月、(有)千塾,JAPAN
日本唯一の電話営業専門コンサルタント業を設立。

取締役社長に就任。
「相手に喜ばれる電話応対・ありがとうと言われる
電話営業を目指し、
電話営業専門の16年の実践ノウハウを提供する事で、
各企業・個人の円滑なテレコミュニケーションの即戦力の
お手伝いをさせて頂き、利益を上げ続けて行く指導を全国に展開中。

現在、全国の通信販売業及び各企業の電話応対を初め、

電話営業出張研修・テレアポ講演・実践ロールプレイング指導・
モチベーションアップ研修を日々全国を飛び回り行っている。

雑誌プレジデント・月刊ビジネスデータにも電話応対ノウハウ指導
として北原の記事が取材掲載される。特にクレーム処理応対は得意分野。

他著書に、
究極のテレアポ営業説得秘密術
『グイグイお客様の心をつかむハートボイストーク論』文芸社がある。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

北原/千園実
1960年長野県生まれ。電話営業専門コンサルタント。95年、電話営業で実績のある(株)エム・アイ・シーに入社。社内初の営業レディとして毎月トップの成績を収め、97年に独立。現在、(有)千塾、JAPANの取締役。「電話営業・話し方推進委員会」で、全国の企業・個人向けに顧客の心をとらえる電話応対の研修・実践指導を行なう(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 128ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2006/3/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4534040482
  • ISBN-13: 978-4534040480
  • 発売日: 2006/3/16
  • 梱包サイズ: 18 x 13.2 x 1.2 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 3.7 30件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

5つ星のうち3.7
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30件のカスタマーレビュー

2020年1月25日
形式: Kindle版Amazonで購入
2016年4月6日
形式: 単行本Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年5月17日
形式: 単行本Amazonで購入
2016年3月11日
形式: Kindle版Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年9月30日
形式: 単行本Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年10月11日
形式: 単行本Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年1月20日
形式: 単行本Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2012年9月12日
形式: 単行本Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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