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電話応対のルールとマナー (ビジネスいらすとれいてっど) 単行本 – 2006/3/16

5つ星のうち 4.0 29件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

電話は企業とお客様・取引先をつなぐ大切な接点。
顔が見えないやり取りなだけに、特有のルールとマナーがあります。
「心が和らぐ声のトーン」「状況に応じて、かけるひと言」
「電話特有の敬語表現」「話の腰を折らないあいづちとリズム等々。
ちょっとした差で、相手の印象は大きく変わります。

 本書では、ふだんのビジネスシーンによくある実例をもとに、
相手に喜ばれ、ビジネスもうまくいく電話応対のルールとマナーを紹介。
全ページ楽しいイラスト解説の見るだけでも楽しい、新しいビジネスマナー書。

就活中の学生・フリーター、新社会人はもちろん、
基本を見直したい方にオススメ。

著者からのコメント

日本唯一の電話営業コンサルタントの北原千園実が
その日々企業研修で指導をしている、きめ細かな指導内容を
ここに紹介。

今日から速攻ですぐに役立つ、楽しんでメキメキ実力が確実につく
今までにない電話応対の実用書!
各企業の企業イメージアップの為の新人研修にもおススメ!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 128ページ
  • 出版社: 日本実業出版社 (2006/3/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4534040482
  • ISBN-13: 978-4534040480
  • 発売日: 2006/3/16
  • 商品パッケージの寸法: 18 x 13.2 x 1.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 29件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 20,730位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

形式: 単行本 Amazonで購入
イラストいっぱい、ピンク色の可愛い表紙で気に入っています。
レビューの中にはイラストが多過ぎると言う意見もありましたが、
私は逆にお堅い内容の本に拒絶反応を起こしてしまうタイプなので、
そんな私のような人にはあっていると思います。
主に自宅でパラパラと見るので、可愛イラストを見ながら
リラックスしてマナー勉強も出来てお気に入りの一冊です。
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形式: 単行本 Amazonで購入
なんというか全体的に語尾が適当な感じで、実際にはそのまま使えないフレーズが多い。

例えば取り次・・
「只今担当の者にかわります。少々おまちいただけますか?」
と書いてあるのですが、「お待ちいただけますか?」なんて、
最後の「か?」が強調されて女性の対応としてはなんだかぶっきらぼうに聞こえます。
そもそも、担当の者にかわるのに質問系にする必要があるのかも疑問です。

実際には「はい、只今担当の者にかわります。少々お待ちくださいませ。」でよいかと。
もしくは質問系にするにしても「お待ちいただけますか?」ではなく
「お待ちいただけますでしょうか?」でしょう。。
細かいところですが、実際にそのまま使えなければフレーズ集の意味がない。

あと、電話をかけているだけの女の子の姿の絵が多すぎ。
(それが2ページにわたって何人もいたり(笑))
とにかく無駄な絵がでかでかと載っています。
この本のたぶん9割以上のページに電話をかけている姿の女の子の絵が描いてあります。
しかもでかい!
ページの半分以上が女の子の絵で埋まっていたりするのは、ちょっとやりすぎです。
メモの書き方など、有用なイラストはいいと思いますが
...続きを読む ›
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形式: 単行本
電話対応は顔が見えないから、誰でも出来ると思いがちであるが、「専門職」である。

私は以前の職場(病院)で見えない病院の顔として生き生き働いていた彼女たちの気持ちの良い対応を今でも覚えている。

しかしながら、この「専門職」の業務を確実に伝える書籍が全くと言っていいくらいなかった。

その意味でこの書籍は「電話対応の基本書」と自信を持って推薦できる。

筆者が経験から生み出したスキルが分かりやすくイラスト付きで説明されており、まさに「読めば分かる」内容になっている。

筆者の語り口は常に明瞭であるが、この書籍は筆者の言葉よりも明瞭に読み手に理解できるようになっている。

電話業務を楽しめる良書として推薦したい。
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形式: 単行本
基本的なルールとマナーを習得するには充分な内容だと思います。

ただ、全ページを通して手書き風文字とイラストで構成されていますので、人によっては読みにくいかもしれません。

私は手書き風文字に馴染めないので、「読み進める」というよりは特定のページを「見る」という使い方になると思います。

中級以上のスキルアップを目指す方にはあまりお奨めしません。
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キッズレビュー 投稿日 2006/3/30
形式: 単行本
電話応対のルールとマナー 北原千園実著について
この間の本社研修で北原先生にお会いしたのですが
その時に新刊の出た事を知り早速購入しました。
北原先生のホームページでも中の内容が見れるようになって
いましたので少しは見て知っていましたが、こんなに楽しく
「電話応対のルールとマナー」のことが書かれている本は今
までにありません!
営業所の営業事務の人たちにも見せたら「わー」といった感じで追加注文をしたようです。
この本はイラストがあるのでカンタンそうですが
さすが北原先生のアドバイスなので結構細かいチュックが入り
新人でなくても電話応対の姿勢を学び直したい方にもおススメです。
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形式: 単行本
こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました!

難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を

忘れていたように思います。

この本は「読んで難しく考え込む」のではなく、

「見て分かる」ことが多い内容です。

私の様な新人で、電話応対の基本を心得たい人にはピッタリですよ!
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