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電話サポートやめたら、みんな幸せになれた! (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2009/11/13

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商品の説明

内容紹介

お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか?

電話サポートの仕事は、クレーム対応など精神的な負担がかかり、その担当者は精神的な疲弊のため、3年も続かないという現状。

電話サポートをやめれば、他の部門に注力することができ、会社の利益の貢献と従業員の幸せにつながるのではないか?

しかし、会社経営者数人に電話サポートをやめることについて相談をしたところ、全員から「お客様サービスの低下につながる」と猛反対をうけたのです。

とはいえ、疲弊していく電話サポート部門を見て、救済の策を講じないわけにはいきません。

著者が会社を興してから、「電話サポート部門をなくしても、お客様サービスの基準を保ちつづけるしくみ」をつくるまでの過程をドキュメンタリータッチでまとめました。

一読いただければ、会社としてのサービスのヒントを得ることができるでしょう。

内容(「BOOK」データベースより)

お客様電話相談室は、本当にお客様のためになっているのだろうか?お客様相談室が新たな時代を迎えようとしている。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 234ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2009/11/13)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4756913547
  • ISBN-13: 978-4756913548
  • 発売日: 2009/11/13
  • 商品パッケージの寸法: 18.4 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.3 6件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 1,201,162位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

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表面的な事象が書かれているだけで、自社製FAQシステムを使えば解決ですか
ただの宣伝本ですね
期待して読んだだけに腹がたちました
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形式: 単行本(ソフトカバー)
コールセンターの運営をしていますが、残念ながら、フィットしない内容でした。
IT系、メーカー系のお客様センターで、というのであれば良いと思います。
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投稿者 bitmash 投稿日 2013/8/11
形式: 単行本(ソフトカバー)
最近はやりのドキュメンタリー風通販番組の本バージョンのようなものです。
しかもこちらは有料本ですからたちが悪い。

本文中でも自己申告していますが、「宣伝」以外のなにものでもありませんでした。

内容的には以下のようなものくらいしかありません

・ぼくの会社の電話サポートスタッフがうつ病になっちゃった! 社員を大事にする私としてはこれはいかんことだと思うのです。地方にサポートセンター配置して雇用を生んでる報道をNHKでみたけどね、そのうちの20%やめるんだって! 使い捨てはダメだよね!!
・電話サポートやめれば他の業務にスタッフを回せるし、専門的なスタッフだけで客にサポートできます。
・では、電話サポートをやめるには?→「(お客様からの新たな質問にもリアルタイムで簡単にFAQに追加できたり、客が使ってないサービスのFAQは表示しない)僕の会社のFAQシステムを使ってよ!」
・電話サポートをやめたことによるサービスの低下にはどうするか→「無料期間を設けて解決能力のない人は振り落すよ! (魅力的な)無料サービスを増やして小手先の対処をするよ! 法律で決められてるから涙をのんでe-mailサポートはするよ……」

ドキュメンタリー風にどういう経緯で電話サポートをやめたか
...続きを読む ›
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