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発売元 BOOKs motomachi
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コメント: 【2016年1版1刷】帯ナシ。カバー・中身ともにとても綺麗な状態です。迅速・丁寧に発送いたします。
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電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション 新書 – 2016/9/23


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商品の説明

内容紹介


時代とともに増え続けるお客さまからのご意見・ご要望。特に東日本大震災と福島第一原子力発電所事故以降は、原子力発電所のリスクに対する不安の高まりもあり、電力会社のお客さま担当窓口では困難な対応が増えています。

本書は人材教育コンサルタントで、クレーム対応やビジネスマナーに詳しい著者が、お客さまに対応する基礎や心構え、具体的な対処法のほか、お客さまの信頼を取り戻すためのコミュニケーション方法を詳しく解説します。

電力業界ならではの具体的事例がふんだんに盛り込まれ、分かりやすくお客さま対応能力を向上することができます。電力会社のお客さま窓口をはじめ、お客さま直接対応する部門のスタッフに最適の指南書です。

本書は2009年に発行した『クレームを活かせ――電気事業編 信頼を高めるクレーム対応術』の改訂版です。

著者について


1955年、東京生まれ。1979年、武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業。藤和不動産(株)入社。本社、名古屋支店で企画、営業、開発、営業、プロジェクト管理等を担当。1988年、(株)アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在同社代表取締役。一般社団法人日本経営協会専任講師。(株)みずほ総合研究所講師

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登録情報

  • 新書: 236ページ
  • 出版社: 日本電気協会新聞部 (2016/9/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4905217571
  • ISBN-13: 978-4905217572
  • 発売日: 2016/9/23
  • 商品パッケージの寸法: 18.2 x 11.3 x 2 cm
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