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雑談力がアップする「ひと言」の魔法 単行本(ソフトカバー) – 2015/4/1

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単行本(ソフトカバー), 2015/4/1
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商品の説明

内容紹介

********************************************
真のおもてなしは「言葉の種まき」から生まれる
********************************************

★たった3秒で心をつかむ
「声かけ」のマジック!

26年間・300万人の乗客に愛されつづけたCAが実践した
お客様の笑顔を引き出すコミュニケーション術
********************************************

本書は著者が26年間、日本航空(JAL)の客室乗務員(CA)
として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った
「おもてなし会話術」をまとめた本です。
マニュアル通りにいかない実践経験から会得した
コミュニケーションのきっかけを作る実践方法=
「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。

■「言葉の種まき」とは?
ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。

ささいなトラブルにも遭遇せず、
お客様への気遣いや笑顔でハッピーな接客をする方法こそ、
「言葉の種まき」なのです。
この「ひと言プラスする」ことで驚くほど会話がはずみます。
さらに雑談力がアップすることで、人と会話することが楽しくなっていくのです。
あなたもその効果を実体験してみてください。


《本書を読んでいただきたい方》
営業職・接客サービス業・販売業など、人に接する機会があり、
コミュニケーション力を身につけたいビジネスパーソン。
また、身近な人との人間関係をより良くしたい人。


《言葉の種まき実践者の声》
・お客様からのクレームがなくなった。
・会話が長く続くようになった。
・ミスやトラブルが激減した。
・お客様から笑顔の反応が多くなった。
・お客様のことをいつも考えるようになった。
・スタッフ同志も声をかけやすくなった。
・仕事の相談がしやすくなった。
・イライラしなくなった。仕事が楽しくなった。
……など、嬉しい報告をたくさんいただいています。

出版社からのコメント

著者の水橋さんは、相手をもてなすときの禁句の一つとして「見た目をほめない」を挙げます。えっ? と思いがちですが、ちょっと考えてみれば納得できますね。水橋さんにお会いしたとき、思わず「お綺麗ですね」と口走りそうになりましたが、言わなくてセーフでした。また、肝心なことは「相手の背景を汲み取る」こと。これはなかなかの難問です。そこで「言葉の種まき」が功を奏する、というわけです。実践すれば、話しベタの人も、会話することが楽しくなります。birdtaki

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2015/4/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827209286
  • ISBN-13: 978-4827209280
  • 発売日: 2015/4/1
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 10件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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具体的な事例を用いてコミュニケーションのノウハウを紹介しています。
私にとっては非常に分かり易かったです。
中でも・・・と紹介したいところですが、ネタバレになってしまうのでここでは控えますが、
少なくとも10件以上の「意識的に直ぐにでも取り入れたい」ことがあり、さっそく My MEMO に書き込みました。
あと、全般的に「これはダメ」ではなく「これがオススメ」というスタンスなので、気持ち良く最後まで読むことができました!
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読む前は、著者はチーフパーサーで、「怖い人なのかもしれないから、レビューを書かないでおこう」と思っていましたが、読むたびに、「誠実さ」や、「女性としてのチームワークの効果」をいかんなく発揮できる「環境作り」に、年配者の隠れた努力がみるみるうちに輝いてきました!!優しく磨かれた上司、ロールプレイングでも鍛えられたミスが許されないチェック体制、チームワーク、こういう職場、とても良い環境です!!

私は現在、一線の職場を離れ、家事とパートで引退の身でしたが、家庭においても家族の病気という犯人捜しの責任を問われるような「病気と責任の陰」に入っている時があり、家族との会話も減り、空気がトゲトゲしてきていました・・・(涙)誰もが「大事にされたかった」という気持ちが、言葉の鋭い言葉の暴力のように現れていたのです・・・(涙)本当にソーシャルな世界とは、言葉の攻撃も鋭くDVを疑う場所ですからね!!すぐに処置せねば・・・!!(そういう方も環境が激変するので読んでください)
そういう時に、本書を読み返して明るい声掛けを実践すると「悪い空気は、気のせいだった?」というくらいスムーズにテンポよく会話ができます。安心しましたし、保安要員である著者の声掛け、緊張している時や、病気で落ち込んでいる時、色々と「パッと、ポジティブな視界が開ける」良い心掛けでありました。リラックスして心が
...続きを読む ›
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日常の対人関係をよくするためにどうしたらいいか、事例を元に書かれているのでとてもわかりやすかったです。
本を読むのが苦手な方も読みやすいと思います。
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普段の生活にも使える「ひと言の魔法」が、いろいろな立場、さまざまな場面での例をもとにわかりやすく書かれているので、すぐにでも誰にでも実践できます。CAさん目線で書かれている部分は裏話のようで、今後飛行機に搭乗するのが楽しみになりました。
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拝読した内容は、そうなんだよなぁと思う事ばかり。
頭では理解しているつもりでも、実際には整理できていない事が多く、それを活字で再確認できました。
著者の人柄、謙虚さを感じました。
社会に出たばかりの方だけでなく、シニア世代にも読んでほしいと感じました。
コメント 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
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