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雑談力がアップする「ひと言」の魔法 単行本(ソフトカバー) – 2015/4/1

5つ星のうち4.0 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

********************************************
真のおもてなしは「言葉の種まき」から生まれる
********************************************

★たった3秒で心をつかむ
「声かけ」のマジック!

26年間・300万人の乗客に愛されつづけたCAが実践した
お客様の笑顔を引き出すコミュニケーション術
********************************************

本書は著者が26年間、日本航空(JAL)の客室乗務員(CA)
として国際線、国内線の乗務をしてきた経験のなかで培った
「おもてなし会話術」をまとめた本です。
マニュアル通りにいかない実践経験から会得した
コミュニケーションのきっかけを作る実践方法=
「言葉の種まき」をわかりやすく解説します。

■「言葉の種まき」とは?
ひと言を添えるだけで、相手との会話が驚くほど良好になるコミュニケーションの魔法です。

ささいなトラブルにも遭遇せず、
お客様への気遣いや笑顔でハッピーな接客をする方法こそ、
「言葉の種まき」なのです。
この「ひと言プラスする」ことで驚くほど会話がはずみます。
さらに雑談力がアップすることで、人と会話することが楽しくなっていくのです。
あなたもその効果を実体験してみてください。


《本書を読んでいただきたい方》
営業職・接客サービス業・販売業など、人に接する機会があり、
コミュニケーション力を身につけたいビジネスパーソン。
また、身近な人との人間関係をより良くしたい人。


《言葉の種まき実践者の声》
・お客様からのクレームがなくなった。
・会話が長く続くようになった。
・ミスやトラブルが激減した。
・お客様から笑顔の反応が多くなった。
・お客様のことをいつも考えるようになった。
・スタッフ同志も声をかけやすくなった。
・仕事の相談がしやすくなった。
・イライラしなくなった。仕事が楽しくなった。
……など、嬉しい報告をたくさんいただいています。

出版社からのコメント

著者の水橋さんは、相手をもてなすときの禁句の一つとして「見た目をほめない」を挙げます。えっ? と思いがちですが、ちょっと考えてみれば納得できますね。水橋さんにお会いしたとき、思わず「お綺麗ですね」と口走りそうになりましたが、言わなくてセーフでした。また、肝心なことは「相手の背景を汲み取る」こと。これはなかなかの難問です。そこで「言葉の種まき」が功を奏する、というわけです。実践すれば、話しベタの人も、会話することが楽しくなります。birdtaki

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2015/4/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827209286
  • ISBN-13: 978-4827209280
  • 発売日: 2015/4/1
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 9件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 138,096位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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9件のカスタマーレビュー

2015年4月13日
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2015年5月15日
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2015年6月21日
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2017年3月2日
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2015年4月3日
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2015年4月3日
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2016年8月14日
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2016年3月28日
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