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道化師流サービスの力―空気を読み笑顔をつくるおもてなしテクニック (日本語) 単行本 – 2008/10/1

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

日本初の「ホスピタルクラウン」として有名な著者が、道化師流サービスマインド&テクニックを初公開。「空気を読む・つくる」「時間差攻撃サービス」「B級サービス」「引きのサービス」など、お客様に笑顔で「楽しかった」「良かった」と言っていただくためにクラウンが行なっている工夫は、ホテルや飲食店など、様々なサービスの場面に応用できます。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

大棟/耕介
(有)プレジャー企画代表。1969年、愛知県生まれ。鉄道会社在籍中にクラウンの勉強をはじめ、その後プロに転身。遊園地やアミューズメントパーク、サーカス、小中学校などでショーを開くかたわら、ホスピタルクラウンとして病院で闘病中の子どもたちに笑いと希望を届けている。ホスピタルクラウンの活動は2008年3月にドラマにもなり話題を呼んだ。映画「パッチ・アダムス」のモデルとなったハンター・アダムスとの親交も深い。クラウン育成や企業のサービス・接遇教育などにも力を入れており、講演・研修・セミナーも積極的に行なっている。2003年、WCA(World Clown Association)銀メダル受賞。2008年、同大会金メダル受賞。2006年、人間力大賞外務大臣賞受賞。NPO日本ホスピタルクラウン協会理事長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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