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速習!DVDクレームの初期対応と解決のポイント


仕様
価格
新品 中古品
DVD 1枚組
¥ 21,000

Amazonビデオ

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  • 【AmazonDVDコレクション】 人気のタイトルが、いつでもお得なAmazon価格でご購入いただけるシリーズです。DVDは1枚1,000円、ブルーレイは1枚1,500円。 対象商品はこちら。


登録情報

  • 出演: 古谷治子, 工藤アリサ
  • 形式: Color
  • リージョンコード: リージョン2 (このDVDは、他の国では再生できない可能性があります。詳細についてはこちらをご覧ください DVDの仕様。)
  • ディスク枚数: 1
  • 販売元: マネジメントサポートグループ
  • 発売日 2008/02/10
  • 時間: 85 分
  • おすすめ度: この商品の最初のレビューを書き込んでください。
  • ASIN: 4990408306
  • JAN: 9784990408305
  • Amazon 売れ筋ランキング: DVD - 281,362位 (DVDの売れ筋ランキングを見る)
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商品の説明

内容紹介

1日10分10日間の学習でクレーム対応の専門スキルを完全マスター クレーム対応力の強化は、今や企業の最優先課題です。しかし、理不尽な要求や怒りの感情をぶつけられるクレーム対応には、日常的なコミュニケーションスキルでは限界があります。そこで求められているのが、クレームに対する専門的な考え方とスキルです。 当社独自のワン・テン・100%システム(登録商標済)を採用しましたこのDVDは、誰もが苦手と感じるクレーム対応を得意技に変える職場向け教育ソフトです。クレーム対応のエキスパート育成にお役立て下さい。

出演者について

・古谷治子 マネジメントサポートグループ代表取締役 1993年に株式会社マネジメントサポートを設立。現状をふまえたカスタマイズを武器に多くの企業の問題解決を支援。CS概念を機軸にした業績アップ・活性化を目指す教育の浸透に貢献する。 年間登壇200回以上。信頼と実績を生む電話対応・マナー・CSクレームの徹底トレーニング並びに店舗電話のCS能力検証診断、階層別教育、営業・販売折衝能力など実務スキルアップ研修、コーチング、カウンセリング、ストレスマネジメント、EQ診断等、様々な手法によるモチベーション向上の手法が人気。現在27作目となる書籍を執筆中。 ・工藤アリサ マネジメントサポートグループ講師室長 商社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。 現在、マネジメントサポートグループ講師室室長として、研究開発に幅広く活躍中。 そのわかりやすく的確な指導には定評がある。


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