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誰も教えてくれなかった公務員の文章・メール術 単行本 – 2011/5/18

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商品の説明

内容紹介

◎住民からのクレームが激減する文章の書き方・見せ方、
上司に好かれるメールの書き方がわかる初めての書!
幅広い住民向け文書をベースに悪い例とよい例を示しながら、
どのような表現がトラブルを招くのかそのポイントを具体的に示す。
また、現代の行政パーソンにとって基本的な連絡ツールとなっている
メール・Twitterの書き方や作法について取り上げた唯一の書である。

【目次】
第1章 その表現がクレームを招く! リスク回避の文章術
第2章 今日からできる! 「わかりやすい文章」作成術
第3章 住民に伝わる! お知らせ文書作成術
第1部 生命にかかわる情報の伝え方-住民の生命と財産を守る
第2部 社会生活に必要な情報の伝え方-事務量軽減、収納率向上のために
第3部 行政の施策情報の伝え方-自治のパートナーに興味を持ってもらう
第4章 人が集まる! イベント・講座情報の伝え方
第5章 失敗しない! 公務員のメール術
資料編 間違えやすい語句チェック!
・間違えやすい敬語
・間違えやすいフレーズ
・間違えやすい送り仮名(公用文と広報文の比較表)

内容(「BOOK」データベースより)

3つの目標がクリアできる!クレーム激減!文書作成の効率化!メール好感度UP。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 216ページ
  • 出版社: 学陽書房 (2011/5/18)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4313150706
  • ISBN-13: 978-4313150706
  • 発売日: 2011/5/18
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 6件のカスタマーレビュー
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市民対象に、行政からのメッセージをどのような文章で伝えたらいいか、ということが経験則で書かれています。
同じことを伝えるにしても、文章やレイアウトによって読み手の受け止め方が変わる、という話が、特に印象に残ります。
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形式: 単行本 Amazonで購入
この春、新採用職員を下に2人もつけられてしまった中高年。口で教えるのも
限界があるし、FBで知ったこの本、早速ポチッとしてみた…。

先日届いて、先ほどパラ見したけど、こりゃいいわ!新人のみならず、私たち
中高年も新たな気持ちで、特に!メール術は勉強しなおしたい。
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形式: 単行本
この本は「公務員の文章・メール術−副題:クレーム激減」がタイトルだが、「市民にやさしい、公務員の文章」みたいな表現はどうだろう? 「クレーム」というとモンスター・シティズンを思い起こさせ、公務員の立場に立った表現と思われがちである。

さて、作家や国語学者が表した文章作法は枚挙にいとまがないし、実務に通じた文章本については「仕事分の書き方」などが既に出版されている。しかし、小田順子氏の本は、予備校や学習塾で教えた知識と公務員としての実務経験を通じて文章作成法を描いたものとして、ユニークであり、役立つハウツー本であることは疑いを得ない。知識はあっても、経験が少ないと、物事の理解に至らない。この本は、その理解を進める本と見た。

同書の具体例をひとつ挙げると、2章の8項、48頁の文を短くするコツ。1文を147字でながながと書かれた行政文書を例に取り、正確に、明瞭に、端的に書き換える方法を述べている。役所言葉を使い、何を言いたいのか理解に苦しむ行政文書が多い中で、読みやすい文書が増えれば、市民もやさしくなるというわけだから、役所の所員はぜひ、この本で知識を経験に変えて欲しい、と市民の立場で願うのです。
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