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誰も教えてくれなかった公務員の文章・メール術 単行本 – 2011/5/18

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商品の説明

内容紹介

◎住民からのクレームが激減する文章の書き方・見せ方、
上司に好かれるメールの書き方がわかる初めての書!
幅広い住民向け文書をベースに悪い例とよい例を示しながら、
どのような表現がトラブルを招くのかそのポイントを具体的に示す。
また、現代の行政パーソンにとって基本的な連絡ツールとなっている
メール・Twitterの書き方や作法について取り上げた唯一の書である。

【目次】
第1章 その表現がクレームを招く! リスク回避の文章術
第2章 今日からできる! 「わかりやすい文章」作成術
第3章 住民に伝わる! お知らせ文書作成術
第1部 生命にかかわる情報の伝え方-住民の生命と財産を守る
第2部 社会生活に必要な情報の伝え方-事務量軽減、収納率向上のために
第3部 行政の施策情報の伝え方-自治のパートナーに興味を持ってもらう
第4章 人が集まる! イベント・講座情報の伝え方
第5章 失敗しない! 公務員のメール術
資料編 間違えやすい語句チェック!
・間違えやすい敬語
・間違えやすいフレーズ
・間違えやすい送り仮名(公用文と広報文の比較表)

内容(「BOOK」データベースより)

3つの目標がクリアできる!クレーム激減!文書作成の効率化!メール好感度UP。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 216ページ
  • 出版社: 学陽書房 (2011/5/18)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4313150706
  • ISBN-13: 978-4313150706
  • 発売日: 2011/5/18
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 5件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 25,823位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
この本は「公務員の文章・メール術−副題:クレーム激減」がタイトルだが、「市民にやさしい、公務員の文章」みたいな表現はどうだろう? 「クレーム」というとモンスター・シティズンを思い起こさせ、公務員の立場に立った表現と思われがちである。

さて、作家や国語学者が表した文章作法は枚挙にいとまがないし、実務に通じた文章本については「仕事分の書き方」などが既に出版されている。しかし、小田順子氏の本は、予備校や学習塾で教えた知識と公務員としての実務経験を通じて文章作成法を描いたものとして、ユニークであり、役立つハウツー本であることは疑いを得ない。知識はあっても、経験が少ないと、物事の理解に至らない。この本は、その理解を進める本と見た。

同書の具体例をひとつ挙げると、2章の8項、48頁の文を短くするコツ。1文を147字でながながと書かれた行政文書を例に取り、正確に、明瞭に、端的に書き換える方法を述べている。役所言葉を使い、何を言いたいのか理解に苦しむ行政文書が多い中で、読みやすい文書が増えれば、市民もやさしくなるというわけだから、役所の所員はぜひ、この本で知識を経験に変えて欲しい、と市民の立場で願うのです。
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形式: 単行本
この春、新採用職員を下に2人もつけられてしまった中高年。口で教えるのも
限界があるし、FBで知ったこの本、早速ポチッとしてみた…。

先日届いて、先ほどパラ見したけど、こりゃいいわ!新人のみならず、私たち
中高年も新たな気持ちで、特に!メール術は勉強しなおしたい。
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形式: 単行本
一応必要な解説が簡潔にまとめてあり良かった。
若い自治体職員には是非お勧めです。
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形式: 単行本
公務員にターゲットを絞りながらも堅苦しくなく、非常に読みやすい良本です。
今更聞けないコトも図解含めて親切。
事例が新鮮で、いますぐ現場で活用できます。
本も鮮度が大切!
メール、ツイッターなどを安心して使いこなせるようになり、出来る大人に。
住民視点も再認識できます。
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形式: 単行本
 知人の公務員が本書をマニュアルに公務の文章を書いていると聞き、読んでみた。
表層的な言葉あそびに終始する酷いトンデモ本です。

 本書の最初に、次の文例がある。 謝罪文で正しいのは、どちらですか?
1)~した今回の件、お詫び申し上げます。
2)~した今回の件、申し訳ございません。

 著者曰く、2が正解で、1は謝ったことにはならない。
って本当か? どちらも同じような言葉で、正解も不正解もないはずだ。

 謝罪で重要なのは、こんな表層的な言葉の「お遊び」ではなく、
原因を考えて再発防止を約束したり、償いとして何かしたいと申し出るなど
誠意を具体的に示すことが「対人関係の基本」だよね。

 そんな基本も知らない著者が場面毎に、さも偉そうに
「この場面では、こちらの言葉を使え! あちらの言葉はタブー」と
断定するのは、実に滑稽で、無知まるだし。

 こんな酷い駄本をマニュアルにする日本の公務員、大丈夫か?
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