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誰からも好かれるさりげない気遣い (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2019/2/20


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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

ルールやマニュアル、マナー本では身につかないワンランク上のホスピタリティ。元JALのCA、日本一の高級会員制ホテルのコンシュルジュ、リピーター続出の接客業界カリスマが伝授。

著者について

&MIND代表 ホスピタリティマインドトレーナー 産業カウンセラー
2007年 日本航空インターナショナル株式会社入社。国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。
2010年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。
「もう一度会いに来てもらう」サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、大企業創業者、世界のVIPまで
幅広いファンを持つ。リゾートトラスト全国
39施設内で最もハイグレードである東京ベイコート倶楽部ホテル&スパリゾートのコンシェルジュに抜擢され、
CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。
2015年に&MIND設立。マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を画し、
自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある人材育成」のため、
マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。
講演受講者は延べ1万名に達する。
著書に『絶対に身につけたい本物の接客』『「イヤ!」と言ってもこじれない、嫌われない!ちょうどいい「言い回し」と「振る舞い」』(いずれも明日香出版社)がある。

登録情報

  • 発売日 : 2019/2/20
  • 単行本(ソフトカバー) : 213ページ
  • ISBN-10 : 4866800232
  • ISBN-13 : 978-4866800233
  • 出版社 : フォレスト出版 (2019/2/20)
  • 言語: : 日本語