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誰からも信頼される 三越伊勢丹の心づかい 単行本 – 2017/2/24

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商品の説明

内容紹介

日本最大の老舗百貨店・三越伊勢丹が実践するコミュニケーション術を公開!

日本初のデパートメントストア宣言をした三越の日比翁助が、明治時代に記した『商売繁昌の秘訣』という書物には、お客さまに対するきめこまやかな「心づかい」の極意が書かれています。
「三越伊勢丹」が特別な場所としてお客さまからから親しまれているのは、日本人にしかできないおもてなしの原点が、従業員ひとりひとりの心に刻まれているからです。
遠くからでもわざわざ足を運びたくなる店、この人からまた買いたいと思われる店。
人と人が向き合っているからこそできる「心づかい」。それが300年以上たった今でも、日本人に親しまれ続けている理由です。
本書では、三越伊勢丹の真髄となる「心づかい」をキーワードに、リアルな現場の実例をありありと伝えます。
販売、営業、サービス業には必携の1冊。

内容(「BOOK」データベースより)

340年以上、親しまれてきた老舗百貨店のおもてなし。伝統と革新で「あなたから買いたい」と思われるコミュニケーション術。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 192ページ
  • 出版社: KADOKAWA (2017/2/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4046016809
  • ISBN-13: 978-4046016805
  • 発売日: 2017/2/24
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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2017年3月19日
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