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覆面調査員(ミステリーショッパー)は見た! 感動のサービス あきれたサービス 単行本(ソフトカバー) – 2007/7/12

5つ星のうち 3.8 5件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

こんなにお客様のことを考えているのに、どうして売れないんだろう? そんな風に思ったことはないだろうか。それはもしかしたら、あなたが当たり前だと思ってやっていた接客の仕方が、知らず知らずのうちにお客様を遠ざけているからかもしれない…。
本書は日本一の「覆面調査員」である著者が、自身の豊富な経験と事例をもとに、何がお客様をがっかりさせるのか、どうすればお客様を感動させ、「もう一度来たい」と思わせることができるのかを解き明かした一冊だ。「覆面調査」とは、一般客のフリをした調査員がお店を利用し、接客態度やサービスの質について細かくチェックする調査のこと。一流ホテルやレストランはもちろん、大手飲食チェーンやコンビニなど、至るところに忍び込んでいるという。何やら怪しげな雰囲気も漂うが、実はあの『ミシュランガイド』がその発祥とも言われるほど、信頼性の高い存在なのである。
そうした「顧客目線」で全国津々浦々のお店を逐一チェックしてきた著者が語る「サービスのヒント」には、思わず引き込まれるほどの説得力がある。「もう15度、深くお辞儀をしよう」「お客様の持ち物にも気を配ろう」など、明日からでもすぐにできるアドバイスが多いのも大きな魅力だ。
もし、思うように客足が伸びない…と悩んでいるなら、あるいは一味違ったサービスでお客様をとりこにしたいと思っているなら、本書の中に必ず役立つヒントが見つかるはずだ。

内容(「BOOK」データベースより)

あなたのお店は大丈夫?―「こちらの商品」って一体どちら?、それでお辞儀をしているつもり!?、もしかして私のこと「カモ」だと思ってない?、こんな店員なら、コンピュータのほうがマシ!、「ご意見をお聞かせください」と言われても…、アルバイトならわからなくてもOK?…etc.日本一の接客調査のプロが教える感動のサービス50のヒント。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 223ページ
  • 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン (2007/7/12)
  • ISBN-10: 4887595662
  • ISBN-13: 978-4887595668
  • 発売日: 2007/7/12
  • 梱包サイズ: 18.4 x 13 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.8 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2009年8月7日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2011年11月27日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2008年10月10日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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VINEメンバー
2010年1月9日
形式: 単行本(ソフトカバー)
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2007年10月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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