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苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント 単行本 – 2006/10

5つ星のうち 3.3 4件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

関根/眞一
1950年、埼玉県越生町生まれ。1969年、西武百貨店入社。1996年~八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長。兼社員教育部長。2003年~池袋本店お客様相談室担当、2003年8月退社。現在、メデュケーション(株)代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 255ページ
  • 出版社: 恒文社 (2006/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4770411197
  • ISBN-13: 978-4770411198
  • 発売日: 2006/10
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 2.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.2 4件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2006年10月21日
形式: 単行本
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2007年2月27日
形式: 単行本
0コメント| 6人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2006年12月9日
形式: 単行本
0コメント| 5人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2007年6月11日
形式: 単行本
0コメント| 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告