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聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2016/12/23

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単行本(ソフトカバー), 2016/12/23
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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか―。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる!

著者について

研修講師・コールセンターコンサルタント。
1997年のベルシステム24入社を機に、コールセンター運営・管理および新人の指導・育成に携わる。
クレジットカードから通信、通販、流通、損保まで、幅広い業界のセンターを経験。
SV・リーダーの育成を得意とし、数値管理、QA(品質管理)、フィードバック手法など、多様な指導方法を考案。
研修実績を重ねる一方で電話など非対面での顧客対応における「聞くこと」の重要性に着目、
2007年にきくスキル研究会に入会し、有志とともに研究と検証を重ねる(2015年に活動終了)。
2010年、研修講師として独立。コールセンター分野のみならず、広く人材をテーマにした企業研修講師として活躍している。
最近では「解約率の減少」「売上アップ」「サービスレベルの向上」など、目標数値をコミットするコンサルタントとしても
注目を浴びる。株式会社キューブルーツに所属。

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カスタマーレビュー

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2017年2月4日に日本でレビュー済み
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2019年8月8日に日本でレビュー済み
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2020年7月4日に日本でレビュー済み
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2017年3月1日に日本でレビュー済み
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2017年1月6日に日本でレビュー済み
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2017年1月26日に日本でレビュー済み
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