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聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く 単行本(ソフトカバー) – 2016/12/23

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単行本(ソフトカバー), 2016/12/23
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商品の説明

内容紹介

お客様は問い合わせのプロではない――。
何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは
意外と多い。
疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。
本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。

内容(「BOOK」データベースより)

「聞く」という行為は、どのようにすればできるのか―。徹底解説。意識とスキルを身に付ければ「聞く」は誰でもできる!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 208ページ
  • 出版社: リックテレコム (2016/12/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 486594074X
  • ISBN-13: 978-4865940749
  • 発売日: 2016/12/23
  • 商品パッケージの寸法: 21 x 14.8 x 2.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 4件のカスタマーレビュー
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2017年2月4日
Amazonで購入
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2017年3月1日
Amazonで購入
0コメント| 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2017年1月6日
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2017年1月26日
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