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絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2018/9/10

5つ星のうち4.3 24個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ!元JALのCA・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう!お客様から信頼される・必要とされる人になる。

著者について

菊地麻衣子(きくち まいこ)

&MIND代表
2007年 日本航空インターナショナル株式会社入社。
国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。
2011年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。
“もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、
大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。
リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである
東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。
CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。

2015年 &MIND設立。
マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、
自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、
マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。
講演受講者は延べ1万名に達する。

・ホスピタリティーマインドトレーナー
・産業カウンセラー
・日本EAP協会会員

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 明日香出版社 (2018/9/10)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2018/9/10
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 200ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 475691988X
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4756919885
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 24個の評価

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2021年8月11日に日本でレビュー済み
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2018年11月23日に日本でレビュー済み
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VINEメンバー
2018年11月4日に日本でレビュー済み
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2019年1月17日に日本でレビュー済み
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VINEメンバー
2018年10月27日に日本でレビュー済み
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2018年10月29日に日本でレビュー済み
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2018年11月19日に日本でレビュー済み
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