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絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2018/9/10

5つ星のうち 4.5 17件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー), 2018/9/10
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商品の説明

内容紹介

集客努力をしても、なかなかお客様は増えてくれない。
それならば、一流のおもてなしとホスピタリティで、お客様により多くのお金を落としてもらい、
リピーターとなってもらうことが得策です。
普段の接客のもう一ランクうえの対応をしましょう。

「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。
マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、
美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。

「本物の接客」を実現している方々は「職人」に似ています。
その「接客の職人」は決して高級な舞台で落ち着いた対応をされる方ばかりではありません。
食堂のお母さん、八百屋さん、クリーニング屋さん、保険の営業マン……。
実質を備えたプロフェッショナルとして自分の流儀を持っていて、それぞれのフィールドで輝いています。

本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、
接客の職人たちを通して学んだマニュアルを超えた本物の接客について解説します。
「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、
「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。
これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPすることができるようになります。

内容(「BOOK」データベースより)

マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ!元JALのCA・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう!お客様から信頼される・必要とされる人になる。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 200ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2018/9/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 475691988X
  • ISBN-13: 978-4756919885
  • 発売日: 2018/9/10
  • 梱包サイズ: 18.2 x 12.8 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 17件のカスタマーレビュー
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17件のカスタマーレビュー

5つ星のうち4.5

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VINEメンバー
2018年11月23日
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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ベスト1000レビュアーVINEメンバー
2018年11月4日
Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビュー( 詳細 )
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VINEメンバー
2018年10月27日
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ベスト500レビュアーVINEメンバー
2018年10月29日
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VINEメンバー
2018年10月23日
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VINEメンバー
2018年11月6日
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VINEメンバー
2018年11月10日
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2018年11月19日
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