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絶対に身につけたい 本物の接客 (アスカビジネス) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2018/9/10

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単行本(ソフトカバー), 2018/9/10
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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

マニュアル通りではお客様は満足しない。ネット時代でも必要とされるのは、あなたにしかできない心に響く接客。客単価・リピーター・紹介率アップ!元JALのCA・日本一の高級会員制ホテルのコンシェルジュが教えます。ホスピタリティを磨こう!お客様から信頼される・必要とされる人になる。

著者について

菊地麻衣子(きくち まいこ)

&MIND代表
2007年 日本航空インターナショナル株式会社入社。
国内線・国際線客室乗務員、PR担当CAとして勤務。
2011年 大手会員制リゾートグループ、リゾートトラスト株式会社入社。
“もう一度会いに来てもらう"サービスに定評があり、お子様から政界、芸能界、
大企業創業者、世界のVIPまで幅広いファンを持つ。
結果、現場スタッフながら誘客数ナンバー1を獲得。
リゾートトラスト全国40施設内で最もハイグレードである
東京ベイコート倶楽部ホテルアンドスパリゾートのコンシェルジュに抜擢される。
CS(顧客満足度)向上リーダーとしてコンシェルジュスタッフ全体のCS向上を達成。
客室乗務員時代含め、延べ50万人以上のお客様と接する。

2015年 &MIND設立。
マナー接遇のような決まったルールを伝える研修とは一線を隔し、
自発的、継続的にホスピタリティを発揮できる「応用力のある社員育成」の為、
マインドとスキルのバランスを大切にした独自の接客研修、コンサルティングを展開する。
講演受講者は延べ1万名に達する。

・ホスピタリティーマインドトレーナー
・産業カウンセラー
・日本EAP協会会員

出版社より

本物の接客

「常識レベル」を超えた「本物レベル」の接客とは

「本物」とは見せかけでなく、実質を備えていること。

マニュアルに載っているように、いくらスマートに立ち居振る舞い、

美しい言葉遣いを使用していても、実質を兼ね備えていなければ「本物」とは言えないということです。

本書では、著者自身のCAやコンシェルジュなどの経験と、接客の「職人」たちを通して学んだ、マニュアルを超えた本物の接客について解説します。

「常識レベル」として接客業のあるべき姿をまとめ、

「本物レベル」としてマニュアルを超えた接客についてまとめました。

これらをマスターすることにより、リピーターが増えや客単価もUPするでしょう。

「本物の接客」を叶える金言の数々

本物の接客 ルール

(本書の各チャプターより抜粋)


登録情報

  • 発売日 : 2018/9/10
  • 単行本(ソフトカバー) : 200ページ
  • ISBN-13 : 978-4756919885
  • 出版社 : 明日香出版社 (2018/9/10)
  • 言語: : 日本語
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.6 20個の評価

カスタマーレビュー

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20 件のグローバル評価
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上位レビュー、対象国: 日本

2018年11月23日に日本でレビュー済み
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ベスト1000レビュアーVINEメンバー
2018年11月4日に日本でレビュー済み
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2019年1月17日に日本でレビュー済み
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VINEメンバー
2018年10月27日に日本でレビュー済み
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ベスト500レビュアー
2018年10月29日に日本でレビュー済み
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