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結局、最後はコミュニケーションでございます。 単行本(ソフトカバー) – 2013/10/23

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商品の説明

内容紹介

ハウスクリーニングの世界だからこそわかった、コミュニケーションの極意!
成熟化した社会では、商品やサービスの品質の良さや技術力の高さは必ずしも決定的な競争力とはならない。
ビジネスが人と人との間で行われる限り、最後はコミュニケーション力がものをいう。
本書は、ハウスクリーニングという一見地味だが、顧客に密着した信頼関係が継続的なビジネスにつながり、
あるいは「きれいにする」ことに対する満足度が顧客の感性にきわめて依存する特殊な業界に長く身を置いた著者が、
「どう言えば人の心はどう動くのか」「顧客が明言しない満足をどう先取りして実現するか」という観点から、
お客さまの心をつかみ自分のファンになってもらうためのコミュニケーション術について述べた初の著書。
掃除という地味な業界にいたからこそ見えてきた著者独自の鋭い視点が光る。
営業パーソンはもちろん、商品開発やアフターサービスなど、顧客に関わる多くのビジネスパーソンに読んでいただきたい1冊。

内容(「BOOK」データベースより)

成熟した社会では、商品やサービスの品質の良さや技術力の高さは必ずしも決定的な競争力とはならない。ビジネスが人と人との間で行われる限り、最後はコミュニケーション力が決め手となる。ハウスクリーニング業界にいた著者独自の鋭い視点が光る、営業パーソンはもちろん、現場スタッフ、商品・サービス開発、アフターサービスなど、お客様と関わるあらゆるビジネスパーソン必読の1冊!

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 248ページ
  • 出版社: 総合法令出版 (2013/10/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4862803814
  • ISBN-13: 978-4862803818
  • 発売日: 2013/10/23
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 1.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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2016年7月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入