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経験経済―エクスペリエンス・エコノミー 単行本 – 2000/3

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商品の説明

メディア掲載レビューほか

商品・サービスの提供だけでなく,顧客が感動するような経験をさせ,さらに変身させられる企業が生き延びる
今のサービス経済下では技術の進歩で競争が激しく,あらゆる商品・サービスが「コモディティ」化して他企業との差別化が困難となり,価格競争に巻き込まれていく。そのなかで業績を伸ばしていく経営戦略は何か? 有名な2人の経営コンサルタントが書いた本書の結論はこうだ。顧客の価値観の多様化に合わせて企業が商品・サービスを多様化するだけでは,量産時代の経験を捨て切っていない。商品・サービスを購入する顧客に忘れがたい経験をさせて感動を与えれば,顧客は不満足感が減り,喜んで対価を支払う。

本書はそれをサービス経済の一段上にある「経験経済」という新しいパラダイムの出現ととらえる。そして顧客に感動を与える「経験ビジネス」が動き出しているとし,多くの実例と裏付けになる理論を紹介している。「経験ビジネス」はまず企業が提供できる適切なテーマを設定する。そして多数の顧客一人一人を満足させられる「マス・カスタマゼイション」のシステムを完成させるのがスタート。さらに本書のユニークな主張は「経験ビジネス」のモデルとして演劇を取り上げている点で,演劇を作り上げている各種の役割の専門性になぞらえて全員参加のビジネス展開の方法を説明している。

経験ビジネスもまた「コモディティ」化する。このため企業はさらに一段上のパラダイムである「変身経済」を目指せと本書は主張する。商品・サービスの購入によって自分が変身した喜びを購入者に体験して貰うのが究極のビジネスで,売り物は変身した顧客である。それを実現する武器は「知恵」だというのが結論。経験ビジネスの実例に日本企業ではパリーミキ(眼鏡)が紹介され,堺屋経企庁長官の「知価革命」が新しいパラダイムの意味付けに引用されている。職務の専門性に対する意識が低い日本では説得力に多少の疑問が残る。 (文教大学 国際学部 非常勤講師 藤村 雄伍)
(Copyright©2000 ブックレビュー社.All rights reserved.)
-- ブックレビュー社

内容(「BOOK」データベースより)

単に商品を売らんがためのコモディティ的手段は、結局は顧客離れを招くことになる。では、顧客は本当は何を求めているのか。何を評価するのか。何に価値を置くのか。―それは、メモラブルで、感動的な「経験」に対してである。経済システムを変革し、新たな成長と雇用の拡大を図るファクターは、「経験」という価値の創出にある。単なる商品やサービスの提供ではない、経験的価値の提供とは何か…。今、深く静かに進行している「経験経済(エクスペリエンス・エコノミー)」を解き明かす啓発の書。

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登録情報

  • 単行本: 317ページ
  • 出版社: 流通科学大学出版 (2000/03)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4947746025
  • ISBN-13: 978-4947746023
  • 発売日: 2000/03
  • 梱包サイズ: 21.2 x 15.2 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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2001年3月26日
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rjohns026
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