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絆が生まれる瞬間 単行本(ソフトカバー) – 2008/12/16

5つ星のうち 4.9 7件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

ベストセラーになった『リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間』に続く、著者渾身の書き下ろし! お客様、社員、家族などみんなが喜ぶために、縁を深めて絆にまでするにはどういう舞台づくりが必要なのかを説く。

抜粋

マウイ島の北端に位置するザ・リッツ・カールトン・カパルア。ウェディング担当のマリアは、明日の夕方、五時半から挙式をされるカップルのアレンジの最終確認をしていました。フラワーアレンジメント、リムジン、バイオリンの四重奏、照明、ケーキとお料理のメニュー......すべて完璧です。これで大丈夫と、満足そうに微笑んで家路についたのでした。そして式の当日、午後二時。式場で準備に取り掛かっていたマリアに何本もの緊急連絡が入ったのです。
「ハイウェイで事故があり、道路が遮断されてしまった。そちらに向かうことができない!」
 何と、神父さんもミュージシャンも、さらには特別注文のお花や照明施設さえも、ホテルに来られないというのです。島の中央とカパルア地区を結ぶ道路は、このハイウェイのみです。このままでは大事なウェディングを中止するしかありません。
 マリアの同僚、イベントマネージャーのスコットは、何か手があるはずだと考え、すぐに行動を起こしたのです。まず、カパルアに向かっている神父さんや業者さんたちに、もう一度Uターンして島の中央部、カフルイ空港に向かうように指示しました。そしてヘリコプター会社に電話をかけて相談したのです。結果、ヘリでは全部運ぶのは無理との返事。時間はすでに午後三時になろうとしています。
 次に島の飛行機会社に電話を入れました。すると、すぐに荷物と神父さんたちがカフルイ空港に来られるならば手配できるとのこと。急いで指示を出し、自分はマリアと共にウェストマウイの空港で待つこと四十五分。午後四時ちょうどにすべてが空港に到着しました。それからは宴会のスタッフ総出でホテルに荷物を運び、お客さまには何ひとつ心配をおかけすることもなく、無事にウェディングをスタートさせることができたのです。
 リッツ・カールトンのスタッフは日頃から、スタッフ同士、また地元のパートナー企業との間に強い絆をつくっていこうという思いがあります。こういう事態に臨んでは、スタッフの創造力はもちろん、普段からこうした「絆のネットワーク」が働く環境にでき上がっているかどうかが、とても重要なのです。
 糸へんに半分と書く「絆」──この字を眺めて、声に出して読んでみると、文字姿の美しさと響きのよさに感心させられます。長い間、人の心に潤いを与えてきた感性が込められているように思えてなりません。そこからは、自分が生涯に出会うすべての人、会社、あるいは機会と、何らかの絆が生まれる可能性を感じ取ることができます。
 ところが現実には、私たちはともすれば、誰かがせっかく投げかけてくれた絆の糸に気づかないで、やり過ごしてしまうことがあるのです。また、自分のほうから働きかけようという気持ちが、生まれてこないこともあるのです。
 これはどうしてなのでしょうか。おそらく、私たちが毎日当たり前と思っていることが、実は多くの人たちの支えの上に成り立っているということを、普段、あまり意識する習慣がないからなのかもしれません。
 たとえば年末年始などの混雑と交通渋滞。列車や車の中で何時間も窮屈な思いをすることに、不満の一言も言いたくなるものです。しかし考えてみると休まずに線路や道路の整備のために一生懸命に働いてくれている人たちがいるから、自分たちは安心して旅に行くことができるわけです。
 もちろん、ほかの場面では、今度は自分が人を支える立場になるのかもしれません。あるときは人の力になり、あるときは人に助けられるという成熟した社会。それはまた健全なコミュニケーションの原点があってこそ、実現できるものだと思うのです。
 人間関係や社会は、実はそういう仕組みで成り立っていることに思いをせたとき、これまで当たり前に思っていたことが、本当は有難いことだったのだと、知らされるのだと思います。人や社会に対して、心から「ありがとうございます」といえる感性のアンテナが立つことで、成長がある。そうして初めて自分の周りにたくさんある「ご縁と絆の糸」に気づき、それを育んでいくことができるのではないでしょうか。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: かんき出版; 初版 (2008/12/16)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4761265698
  • ISBN-13: 978-4761265694
  • 発売日: 2008/12/16
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.9 7件のカスタマーレビュー
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トップカスタマーレビュー

VINEメンバー2009年1月12日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2009年1月5日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 6人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2008年12月26日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 8人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2010年7月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2013年6月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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2008年12月23日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 6人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2010年6月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告