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究極の顧客サービス「ザッポス体験」 単行本 – 2012/5/8

5つ星のうち 3.5 2件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

■顧客に感動を与える伝説企業「ザッポス」に学ぶ顧客サービス
徹底した顧客サービスとユニークな企業文化でオンライン・ビジネスの伝説となった
ザッポス・ドット・コム。2009年にアマゾンに10億ドル以上で買収された後も
ザッポスらしさは変わらず、むしろさらに磨きがかかり、フォーチュン誌が選ぶ
「働きたい企業トップ100」の第6位(2011年)にランクされています。

本書は、企業コンサルタントであるジョゼフ・ミケーリがザッポスを分析し、その成功
から導き出された「5つの法則」を中心に、顧客満足度を高め、従業員のやる気を
引き出す方法を伝授します。自分の会社や仕事にあてはめて考えるためのチェック項目が、
本書の随所に織り込まれており、ザッポスに対して自分自身の現状を振り返って考え
られるのも特徴です。

■創設者トニー・シェイが認める「ザッポス5つの法則」

序文でザッポスCEOトニー・シェイは、自著『ザッポス伝説』が、「なぜ(why)、自社は
このビジネスをするのか?」に焦点をあて、自分の経営理念を伝えているのに対して、
『ザッポス体験』は「どのように(How)、ビジネスを展開するか?」を徹底的に分析
した本だと紹介しています。自分らしさ、自社らしさを見つけ、それを強みとする
ことが、最も大事であることがわかります。

<ザッポス5つの成功法則>

1パーフェクト・フィットをめざせ
企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。

2迅速で手間いらずのサービスを
サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。

3パーソナルに踏みこめ
顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。

4STRETCH
従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。

5勝つために遊ぶ
楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。

内容(「BOOK」データベースより)

企業文化に寄り添い、共通の目標に向かって進める人材だけを採用する。サービス提供はスピードが重要。先を見越したサービスで業界の先端を走る。顧客との交流を重視したサービスには、自然に売上がついてくる。従来の方法にとらわれず、新しいプロセスや技術を求める姿勢が、進化を可能にする。楽しく働きやすい環境作りは、創造性も生産性も高める。究極の顧客サービスと企業文化を実現する、ザッポスに学ぶ成功法則。

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登録情報

  • 単行本: 328ページ
  • 出版社: 日経BP社 (2012/5/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822249050
  • ISBN-13: 978-4822249052
  • 発売日: 2012/5/8
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 2件のカスタマーレビュー
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2013年7月19日
形式: 単行本|Amazonで購入
0コメント| 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2013年8月16日
形式: 単行本|Amazonで購入
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