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究極の「お客様満足」を実現する プロフェッショナル接客・接遇マナー (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2013/5/23

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

マナーとは、「あなたの心を形で表現」するものです。心なくして接客あらず。真の接客の秘訣をお伝えします。

著者について

西出ひろ子(にしでひろこ)
マナーコンサルタント、美道家。HIROKO ROSE株式会社 代表取締役。一般社団法人マナー教育推進協会代表理事。大妻女子大学文学部卒業後、国会議員、政治経済ジャーナリストなどの秘書を務める。1998年、渡英し、日常の生活からマナーの真髄を見いだし、心を形にするマナーコミュニケーション論を確立させる。帰国後、企業や教育現場にて「形よりも心」を重視したマナー研修を展開し、「お客様満足度NO.1企業」を生み出す伝説のカリスママナー講師として好評を得る。海外でも注目を集め、研修、講演、執筆の依頼が多数ある。また、NHK大河ドラマ『龍馬伝』やNHKスペシャルドラマ『白洲次郎』、映画『岡倉天心』などのマナー指導も務める。
著書は『お仕事のマナーとコツ』(学研)、『ビジネスマナー虎の巻』(河出書房新社)、『心に響く接客の秘密』(青春出版社)など多数。


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2015年11月23日に日本でレビュー済み
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2013年5月29日に日本でレビュー済み
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2013年6月4日に日本でレビュー済み
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2017年11月8日に日本でレビュー済み
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