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社長をだせ!―実録クレームとの死闘 単行本 – 2003/7

5つ星のうち 3.5 72件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「クレーム処理の現場」で出会った、トンデモない面々!!

全ビジネスマン必読の本!累計65万部のベストセラー『社長を出せ!』シリーズ第一弾。

不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追い かけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたこと か。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったク レームは一件もありません。(本書「はじめに」より)
※本書は、2003年7月に刊行した同名書籍の新装版です。 --このテキストは、絶版本またはこのタイトルには設定されていない版型に関連付けられています。

著者からのコメント

 本書は、20余年に亘る私のクレーム処理経験を元に書き上げたノンフィクションですが、普通の人には理解しがたいようクレームとの出会いが次々と皆さんを驚かせるでしょう。

 企業にクレームをつけて相手をやり込め、それを楽しむというような「愉快犯型クレーム」や製品故障に便乗してここぞとばかりに損害賠償を要求してくる「ごねどく型クレーム」、そして自身のプライド回復の為には「社長をだせ!部長を呼んで来い!」といきまく「プライド回復型クレーム」など、この本ではクレームの形態分類を初めて試みました。

 昔からこのような人たちはどこにでもおり、企業のクレーム処理担当者を悩ませ続けているのですが、こういった情報はあまり外に出てきませんから一般には知られていない世界です。

 そして、それをいいことに次々とクレームをつけて企業を悩ませる本格的なクレーマーたちが静かに増殖し続けているのが昨今ではないでしょうか。

 クレームを主張する人たちのなかには、暴力団関係者など、いわゆる“もめ事のプロ”もいますが、大部分の人はごく普通のサラリーマンやオフィスレディであったり、社会的地位も高く紳士然としている物静かな人たちなのです。そんなごく普通の人たちが、クレームとなると突然豹変してしまうのはなぜなのか? そしてクレームはどんな場合に起きるのかも探っていきます。

 クレームを主張するこれらの人たちが、要求実現のために織りなす名演技、それはなかなか見ごたえのあるもので、ハリウッドスターも顔負けの迫真の演技で迫ってきます。きっと、読者の皆様もクレームの現場に立ち会わされているような錯覚に陥るのではないでしょうか。

 クレームは表面に起きた問題だけを見ていても真の解決は難しく、裏に隠れた問題を見極めることが重要で、きっと皆さんの日常生活でもご参考になることが多いのではないかと思っています。

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登録情報

  • 単行本: 239ページ
  • 出版社: 宝島社 (2003/07)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4796634746
  • ISBN-13: 978-4796634748
  • 発売日: 2003/07
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.5 72件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2005年12月29日
形式: 単行本
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2007年1月12日
形式: 単行本
0コメント| 8人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2004年1月15日
形式: 単行本
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2003年8月29日
形式: 単行本|Amazonで購入
0コメント| 26人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2006年4月11日
形式: 単行本
0コメント| 7人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2003年7月19日
形式: 単行本
0コメント| 37人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2005年3月14日
形式: 単行本
0コメント| 2人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2004年1月26日
形式: 単行本
0コメント| 15人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告

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