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社員の接客力を高める! ビジネスマナー講座 ~名刺交換・来客・電話・クレーム対応など新入社員研修に使える~ [DVD]


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登録情報

  • 出演: 樋口 智香子
  • リージョンコード: リージョン2 (このDVDは、他の国では再生できない可能性があります。詳細についてはこちらをご覧ください DVDの仕様。)
  • ディスク枚数: 2
  • 販売元: 株式会社バレーフィールド
  • 発売日 2015/09/01
  • 時間: 150 分
  • おすすめ度: この商品の最初のレビューを書き込んでください。
  • ASIN: B019OF7QP8
  • JAN: 4580337700911
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商品の説明

社員一人ひとりがビジネスマナーを身に着けると
・他社と差別化できます。
・社内の雰囲気が良くなり、コミニュケーションが円滑になります。
・取引先から一目置かれて取引もスムーズになります。
・第一印象が良くなり、大事な商品・サービスの話に興味を持って聞いてくれます。
・クレーム相手の怒りを静め、的確な対応ができるようになります。
・接待で大切な商談をスムーズに進めることができます。

本講座は、新入社員、中途採用社員のビジネスマナー研修としてご活用いただけます。

<本講座の目次>
■第1章 ビジネスマナーの必要性と役割
ビジネスマナーがなぜ重要なのか?/マナーとは「○○」を「○」にすること!
企業として、個人としてマナーはこんなに役立つ/出勤・仕事中・退勤時のマナー( 仕事をスムーズに進めるための基本中の基本マナーとは?)

■第2章 視覚によるコミュニケーション~立ち居振る舞い・身だしなみ・表情のマナー~
五感の伝達力とは?/知っておきたい身だしなみの3要素/身だしなみチェックリスト
男性編・女性編/職種別のお勧めスタイリング/好印象を持たれる挨拶のポイント
よく使うフレーズ/好感をもたれる表情のポイント/魅力的な笑顔の作り方
表情を輝かせるポイント/基本の立ち方(男性編・女性編)/お辞儀(会釈・敬礼・最敬礼)の意味と姿勢

■第3章 言語によるコミュニケーション ~ 言葉のマナー ~
言葉遣い(尊敬語・謙譲語・丁寧語・美化語)/よく使う呼称の言い換え
ビジネス敬語のルール(間違えやすい表現を○×形式で解説)/ビジネスシーンの必須敬語表現
相手を不快にさせない言い回しとは?/クッション言葉の種類を知っておくと表現が豊かになる!

■第4章 訪問時のマナー
アポイントと確認事項の注意点/訪問時の心構え/受付での礼儀と挨拶の重要性
名刺交換(順番・交換の仕方・場面ごとの使い分け)/座る位置と注意点
手土産の渡し方/お茶のいただき方/辞去の挨拶/紹介について/席次の注意点(応接室・椅子・和室・タクシー)

■第5章 来客時のマナー
来客応対のポイント/受付(お出迎え)の挨拶と礼儀/
ご案内時の作法(通路・エレベーター・階段・ドアの開き方をシーンごとに事例解説)
お客様に失礼のないお茶の出し方

■第6章 電話対応のマナー
なぜ、電話対応が重要なのか?/電話対応を成功させるポイント
電話の受け方(取次ぐ場合・名指し人が不明の場合)/電話のかけ方/伝言の受け方の注意点
電話対応時の姿勢・言葉遣い・表現の注意点

■第7章 ビジネスメールのマナー
文例をもとに具体的な改善点をチェック! /メールの件名のポイント/宛名の書き方
メール返信のルールとは?/何文字で改行すべきか?/こんなとき、なにを書けばいい?
(検討したい・気遣う相手から返事をほしい・相手のミスを指摘したい・招待を受けたが欠席したい・依頼をする・謝罪する)

■第8章 クレーム対応
クレーム対応の重要性/クレーム対応で最も大事なポイント
相手の怒りがおさまる7つのステップ/覚えておきたいクレーム対応の言葉遣い
クレーム対応3つの「変」/事例研究~こんなときどう対応するべきか?~

■第9章 接待のマナー
当日までの必須チェック項目/乾杯の仕方を間違っていませんか?(ビール編・ワイン編)
お酌の仕方と受け方のマナー/和室の心得/ふたつきの器の扱い方
美しい橋と椀の扱い方/和食のマナーとよくあるNG/洋食のマナーとよくあるNG
ナプキンの扱い・カトラリーの扱い/立食パーティーのマナー

■講師紹介
マナーコンサルタント 樋口智香子

力が伝わる「愛されマナー術」主宰・一人ひとりを輝かせる接客マナーの専門家
女性視点の魅力を活かした・丁寧さあふれる接客術は、男性社員女性社員を問わず人気を博し、有名企業・全国自治体から多数の依頼を受け、97%が「満足」と、高評価を得ている。
講師業の傍ら、コラム執筆・雑誌記事監修など、活動の幅を広げる他、個人向けのマナーレッスンを実施している。
元、資生堂ビューティコンサルタント。延50,000人を接客し、接客の何たるかを徹底的に追究する。
その後、キッザニア東京へ転職。丁寧な接客を内外から称賛され、優秀スーパーバイザー賞を受賞し、スタッフのマナー研修を担当する。これを受け、2012年講師としての活動を開始。
これまでの経験から、自分の魅力に気づき発揮することで愛される接客ができる人になる、と独自のメソッド「愛されマナー術」を確立。
マナーを通じて、人を思いやれる・愛される人を育てるべく、全国にそのメソッドを伝えている。



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