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破天荒! 単行本 – 1997/7/29

5つ星のうち 4.6 28件のカスタマーレビュー

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商品の説明

商品説明

   座席指定がない、ファーストクラスがない、機内食がない、航空券がない、とないないづくしながら、格安運賃と最高の顧客サービスを実現しているサウスウエスト航空。本書は、1971年にわずか3機のボーイング737機でスタートした同社が、アメリカの航空業界に革命をもたらし、急成長を遂げた秘密を詳しく紹介している。

   サウスウエスト航空が成功した要因には、まず、飛行時間1時間程度の短距離路線というニッチ市場だけを狙い、コストを徹底的に削減して最大の利益を実現したことがあげられる。さらに、徹底した情報伝達で会社についての正確で十分な情報を与え、従業員が自信をもって顧客に適切な対応ができるように利益分配制度を採用することで、従業員ひとりひとりが経営者の立場で行動している。また、従業員とその家族を会社という大家族の一員とすることで、人間関係を強固にしている、といったそれまでのアメリカ企業の常識を破るような「破天荒な基本戦略」でビジネスの基本を変えたことにある。そして何よりも、創業者の一人であるハーブ・ケレハーという常識にとらわれない優れたリーダーの存在が不可欠だったのである。

   トム・ピーターズの序文が、本書の魅力と意義を伝えてくれている。「今年はビジネス書を1冊しか読むひまがないという人には、ぜひ本書を推薦したい」。(坂井 誠)

内容(「BOOK」データベースより)

格安運賃と最高の顧客サービスを実現した話題の急成長企業の実像を描いた全米ベストセラー。

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登録情報

  • 単行本: 430ページ
  • 出版社: 日経BP社 (1997/7/29)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822240835
  • ISBN-13: 978-4822240837
  • 発売日: 1997/7/29
  • 梱包サイズ: 19 x 13.6 x 3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 28件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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2011年5月8日
形式: 単行本|Amazonで購入
2013年12月21日
形式: Kindle版|Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月12日
形式: 単行本|Amazonで購入
2013年9月16日
形式: 単行本|Amazonで購入
2005年5月15日
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11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年10月31日
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2012年12月8日
形式: 単行本|Amazonで購入
2013年12月29日
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