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督促OL 修行日記 単行本 – 2012/9/1

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商品の説明

内容紹介

人見知りで気弱なOLが、年間二千億円の債権を回収するまで

「今度電話してきたらぶっ殺す!」日本一ツラい職場で、ストレスから心身共に衰弱しつつも一念発起、独自に開発した究極のメソッド。

01 ここは強制収容所?
1時間に60本の電話!?
耳をつんざき罵声で脳が凍死……
13名のイケニエたち
パンデミック勃発!

02〝ブラック部署″の紅一点!
イケメンパラダイスの夢かぶれ……
海千山千の多重債務者たち
勤務時間は朝7時から終電!?
朝から戦争……
夜9時からは「手紙の時間」
ゴールデンウィーク後、涙の12連勤
督促OLのコミュ・テク!
その1 約束日時は相手に言わせる

03 ストーカー疑惑と襲撃予告

会社名を名乗れない苦悩
通報されそうに!?
初の指名電話は〝襲撃予告″
ガソリンが撒かれていたことも……
そしてついに、爆破予告
大長編私小説を読むのも仕事
私、回収の才能なさすぎ!?
お客を信じてはいけない
督促OLのコミュ・テク!
その2「お金返して!」と言わずにお金を回収するテクニック

04 謎の奇病に襲われる……
やっぱり、心・因・性!?
カウンセリングはビジネスライク
そして、彼もいなくなった……
ユニクロパンツから紙パンツ
サークルのOB会で 93
キラ星のような同期たち
督促OLのコミュ・テク!
その3 いきなり怒鳴られた時に相手に反撃する方法

05 自分の身は自分で守る
先輩からワザを盗め
電話キョーフ症を脱出
小さな大発見
バディ交渉術!
お客さまトレード
悔しさと意地を捨てる
お客さまタイプ別攻略法
お金があっても払わない「論理タイプ」
督促女子のお客さま研究会
女子力は不可能を可能にする
督促OLのコミュ・テク!
その4 厳しいことを言う時のツンデレ・クロージング

06 N本、大抜擢される
生き残っているだけで、エライ
年間2000億の回収部署へ
入社半年で上司!?
コールセンターの青いあくま
また一人ダメに……
「N本さんごめん」去っていくオペレーターさんたち
同期が倒れた日
不幸になる仕事

07 自尊心を埋める
自尊心との闘い
感情労働はツライよ
エース・イケメンM井さんのメントレ
悪口辞典
怒鳴られることが待ち遠しい!
話し方に自信をつける方法
督促OLのコミュ・テク!
その5 クレームには付箋モードで反撃

08 濃すぎる人間修行
呪いの水晶玉
カネと泪と男と女
彼氏に湧き上がる怒り
悪いオンナにだまされて
心根の優しい人たち
家出の責任を取らされる!?
回収率100%の奇跡の債権?
一瞬の沈黙の後に……
督促OLのコミュ・テク!
その6 「誤ればいいと思ってんだろ!」と言われない謝り方

09 センパイ武勇伝
督促の過去
気の優しいおばあさんが……
真っ黒な街宣車がやってきた
督促今昔物語
信用のない人は救急車も助けてくれない
督促OLのコミュ・テク!
その7 「ごめんなさい」と「ありがとうございます」の黄金比

10 合コンサバイバル
督促OLの都市伝説
督促修行で〝だめんず″好きに終止符
肩書き系からも卒業
督促OLのコミュ・テク!
その8 声だけ美人になる方法

11仕事からもらった武器と盾
弱者には弱者の戦い方がある
心の通り魔
涙味のお菓子
血の通った熱い悪口、求む

おわりに
文庫版あとがき
参考文献
解説 佐藤優 --このテキストは、文庫版に関連付けられています。

内容(「BOOK」データベースより)

1時間60本ノルマの入金要請の電話をかければ、お客さまからの罵声、怒声、脅しのオンパレード…。人見知りで話しベタで気弱なOLが、年間2000億円の債権を回収するまで。超ストレスフルな仕事の乗り越え方。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 237ページ
  • 出版社: 文藝春秋 (2012/9/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4163756507
  • ISBN-13: 978-4163756509
  • 発売日: 2012/9/1
  • 梱包サイズ: 19 x 13.2 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4 143件のカスタマーレビュー
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形式: 単行本 Amazonで購入
相手が客であることに限らず、他人を相手にどう接すれば良いのかといういわば心理術がいくつか書かれていてやってみよう・参考にしようと思える内容。
文章も上手で普段読書に慣れていない私が一気に読んでしまいました。
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形式: 単行本 Amazonで購入
文章自体はつたない感じですが、実践に基づいた理論が展開されていてなかなか心に響く内容です。
へたな評論家の本よりもはるかにずしんときます。
数時間で一気に読める内容です。心理戦の押収が目に浮かびました。
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形式: 文庫
本書をざっくり要約すると、
どこの世界にも「悪いのはあんたや~ん!!」という人はたくさんいます。
でも、立場的にそれが言えない状況って多いですよね。
そんな中相手の小さな感情に気を配りながらも罵倒を恐れず(いやっ、恐れてるかな・・)
債権回収(借金の取り立て)のコールセンターで働く女子社員の苦難と苦行と苦境とほんのちょっとの意外な側面と学び♪
という感じです。

感想としては、とても共感できました。
私はコールセンターでの勤務がありますが、著者の言う通り、
よく人が辞めていきます(苦笑)
そのせいか教えるという人のモチベーションが「どうせ辞めるんだから・・・」となり
しっかりと教育されないまま現場には新人が来てすぐ辞めるという悪循環が繰り返されます。
通常の営業電話ですらそういう惨状ですので、お金を回収する電話をかけるとなるとどれだけ反発があるか恐ろしいほど実感できます。
著者は半分笑いながら語り掛けるような文体ですが、これが我が身なら笑えません(><)

この負け戦(コールセンターの業務)の中で著者は様々な問題にぶつかり成長していきます。
中でも学びになったのは、
・「ありがとう」「ごめん」の黄金比率
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形式: 文庫
某金融機関で督促として働いているOLの日常をまとめた作品。

あまり教訓めいたようなものは得られないけど、ただ読んでいる分には十分面白い。
なんというか表現が素直で読みやすく、肩の力を抜いて読むことが出来る。

でもこの著者が働いている部署はものすごく大変そう…。
朝から晩まで罵詈雑言の嵐で、おまけに勤務時間も長い…。それでも頑張る姿勢には正直すごいと思う。
自分だったらここまで耐えられないなぁ…。
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形式: 単行本 Amazonで購入
督促の就労人口がどれくらいかは、知らないけれど。
普通の人は督促の仕事に縁がないはず。

人が知りえない世界を垣間見るのは、読書の醍醐味である。
多少のデフォルメはあるにせよ、そういう意味で、
本書は、読者の欲求を満たしてくれる。
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ブログやコラムでは「N本さん」として登場する彼女。

同僚が次々と精神的にも肉体的にも追い詰められて退職していく中を、彼女は必死に頑張ります。
他のレビューでも触れられていましたが、「洗濯する事すらできず、紙製のパンツで過ごす」というくだりは「どうしてそこまで頑張れるのだろう?」と思う位に壮絶です。

私も身の回りにいろいろあって督促の電話を受ける生活でしたが、彼女のブログやコラム,そしてこの本を読んで、「オペレーターさんも大変なんだ」という事が良く分かりました。彼女らオペレーターさんにあたる事無くキチンと対応する事。そういう人としての基本を再確認させてくれます。
不思議なものです。オペレーターさんと正面から向き合う様になってから、環境が一気に変わり生活も安定してきました。

大袈裟かもしれませんが、私にとってとても大切な事を教えて下さったN本さんの一冊です。
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