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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか 単行本 – 1990/3/1

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商品の説明

内容紹介

顧客と出会う最初の15秒で、最大満足を提供せよ!失速寸前のスカンジナビア航空の業績を急浮上させた男が語る斬新な経営哲学。

内容(「BOOK」データベースより)

顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。


登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (1990/3/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478330247
  • ISBN-13: 978-4478330241
  • 発売日: 1990/3/1
  • 梱包サイズ: 19 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4 55件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 3,104位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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2000年11月27日
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2001年5月9日
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2013年6月30日
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VINEメンバー2015年3月29日
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2016年9月26日
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2011年11月9日
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2004年11月6日
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2017年7月30日
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