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[援川 聡]の現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 Kindle版

5つ星のうち 4.2 13件のカスタマーレビュー

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価格
新品 中古品
Kindle版
¥ 1,210

紙の本の長さ: 224ページ

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商品の説明

内容紹介

「ですから…」のひと言がふつうのお客様をモンスターに変える!? マニュアルでは解決できないクレーム対応のツボを、リアルな事例と図解でわかりやすく伝授。流通業・メーカーから病医院、役所・各種団体まで、第一人者が教える本当に役に立つ原則と技術。

大阪府警で刑事として16年、その後、大手流通業に転職、クレーム・トラブル解決の実績を上げ、業界団体の講師を務めるほどとなり2002年にコンサルタントとして独立、クレーム対応の専門家として20年近い実績を持つ著者の独自のノウハウを開示した集大成! 

現在も現役で顧問先のクレーム解決に当たる著者ならではの、クレーマーの最新動向を踏まえた実践的なアドバイス満載。

内容(「BOOK」データベースより)

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成!

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 35717 KB
  • 紙の本の長さ: 204 ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社; 1版 (2014/3/20)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B00JJBM6C6
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2 13件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 21,474位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

ベスト1000レビュアー
2016年11月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年12月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年1月16日
形式: Kindle版|Amazonで購入
2016年7月29日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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ベスト1000レビュアー
2015年8月20日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
26人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年10月9日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2016年2月9日
形式: Kindle版|Amazonで購入
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2015年10月29日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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