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[援川 聡]の現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書

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現場の悩みを知り尽くしたプロが教える クレーム対応の教科書 Kindle版

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商品の説明

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

援川/聡
(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官に。95年に大手流通業に転職、元刑事の経験を生かしてトラブルや悪質なクレームの対応にあたる。その適切で確実な「解決術」は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるほどに。2002年に独立し、(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとに、リアルタイムで企業はじめ医療機関、役所等をサポート。講演・セミナーは年間100回以上、新聞・雑誌への寄稿、テレビ出演も多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) --このテキストは、tankobon_softcover版に関連付けられています。

内容(「BOOK」データベースより)

大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成! --このテキストは、tankobon_softcover版に関連付けられています。

登録情報

  • ASIN ‏ : ‎ B00JJBM6C6
  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社; 第1版 (2014/3/20)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2014/3/20
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • ファイルサイズ ‏ : ‎ 35704 KB
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能) ‏ : ‎ 有効
  • X-Ray ‏ : ‎ 有効にされていません
  • Word Wise ‏ : ‎ 有効にされていません
  • 本の長さ ‏ : ‎ 225ページ
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 42個の評価

カスタマーレビュー

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2018年9月25日に日本でレビュー済み
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2018年8月22日に日本でレビュー済み
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2016年12月1日に日本でレビュー済み
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2019年3月17日に日本でレビュー済み
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