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沈黙のクレーマー 単行本(ソフトカバー) – 2008/7/1

5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

本当は「クレームを言う人」よりも、「クレームを言わない人=サイレントクレーマー」がいちばん怖い!なぜなら彼らは無言で去っていくかわりに、まわりの人にその不満を言いふらすから。お客様目線で店舗の覆面調査を行うミステリーショッハ゜ーが、顧客満足度を100%にするツホ゛を一挙公開!

内容(「BOOK」データベースより)

覆面調査員がつきとめたお客様の本音とは!?知らない間に、こんなにたくさんのお客様に逃げられていたなんて!本当に怖いのは、黙って去っていき、まわりに不満を言いふらす人々。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 207ページ
  • 出版社: 青春出版社 (2008/7/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4413036808
  • ISBN-13: 978-4413036801
  • 発売日: 2008/7/1
  • 梱包サイズ: 19.2 x 13 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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2件のカスタマーレビュー

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VINEメンバー
2008年8月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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2008年7月25日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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