本書で書かれている７７の言葉は元々が現場の社員たちから吸い上げた
彼らが実感する「使える言葉集」だったそう。
本書はそれをベースに、棚村氏が編み直し、熱い言葉を吹き込んだもの。
単なる机上の営業論・接客論ではなく、経験に裏打ちされているのが特長です。
当たり前のことを当たり前でないくらいやっていかないといけないし、
表層的なテクニックではなく、本質を理解した上で実践していかないといけない。
現場の人間であれば、何度となく原点に戻って確認する参考書になると思いますし、
何度となく思い出せるように、コトバを大事にされているなぁと思いました。
ただ売れるノウハウを知りたいだけの人には向きませんが、
謙虚に成長していきたい人であれば、役に立つ本だと思います。
個人的にはこれらのコトバを１枚のチェックシートに集約できたらいいなと思いました。
机上論のおもてなし不要論 (未来総研プロジェクト) 単行本（ソフトカバー） – 2017/11/16
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商品の説明
内容紹介
「おもてなし」の本質・核心って何だろう 低迷するケータイショップ約５０店舗を１ケ月で業績向上させた男が掲げる、怒涛の７７のコトバ あたり前の質を変えろ！
出版社からのコメント
棚村健司社長は、不採算だった携帯店舗をたちまち再生させた腕っこきの経営者です。 その彼が、社内の教育に使ってきたテキストをベースにして表現したのが本書です。 他には公開していない、社員を動かすノウハウが込められています。 もしセミナーでこの内容を、ひもとこうとしたなら、かなり高額な講座になるはずです。 その点からも、経営や営業に携わる人は、まず一冊、座右においておくべき、必携の本です。
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