本書で書かれている７７の言葉は元々が現場の社員たちから吸い上げた
彼らが実感する「使える言葉集」だったそう。
本書はそれをベースに、棚村氏が編み直し、熱い言葉を吹き込んだもの。
単なる机上の営業論・接客論ではなく、経験に裏打ちされているのが特長です。
当たり前のことを当たり前でないくらいやっていかないといけないし、
表層的なテクニックではなく、本質を理解した上で実践していかないといけない。
現場の人間であれば、何度となく原点に戻って確認する参考書になると思いますし、
何度となく思い出せるように、コトバを大事にされているなぁと思いました。
ただ売れるノウハウを知りたいだけの人には向きませんが、
謙虚に成長していきたい人であれば、役に立つ本だと思います。
個人的にはこれらのコトバを１枚のチェックシートに集約できたらいいなと思いました。
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