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期待以上に応える技術 単行本(ソフトカバー) – 2014/1/8

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商品の説明

内容紹介

◆電話だけで、16万人の最富裕層を120%満足させたコミュニケーション術◆

本書は、
最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュが
「どんな相手とも信頼関係を築いて、
相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
を説き明かした本です。

クレジットカードのコンシェルジュは、
電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
しかも、その相手は、
最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
言われたことだけでなく、
付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。

そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
14年間、16万人に接客してきたなかで培ってきた
超一流のサービス&コミュニケーション術を完全公開!

本書で取り上げているメソッドやスキルは、
【テレアポ】や【電話営業】をはじめ、
【セールス】や【対面接客】【クレーム対応】といったビジネスシーン、
【円滑な人間関係づくり】【コミュニケーション力向上】といった
プライベートシーンにもご活用いただけます。

内容(「BOOK」データベースより)

「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を120%満足させる超一流のサービス術大公開!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 253ページ
  • 出版社: フォレスト出版 (2014/1/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4894516004
  • ISBN-13: 978-4894516007
  • 発売日: 2014/1/8
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 6件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 307,247位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
ビジネスにおいて、そして人生において、人との関わり方というのはいつでも身近にあるテーマの一つです。
網野麻理さんのこの本を読むと、相手の方から信頼を得るためのコミュニケーションの創造の仕方を、たくさんの事例を交えて学ぶことができます!
そして、YouToBookにおける「素晴らしい本」=「活用できる、実践できる本」という定義どおり、ページをめくるたびに、素晴らしいコミュニケーションを創造するための「具体的なアクション」を知ることができて,
今日からすぐに実践することができます。
とりわけ、お客様のタイプを9つに分けて、それぞれに「傾向と対策」を学べるのは、素直に「便利」です。
文章も、網野麻理さんという人柄がうかがえる、優しく、ホスピタリティに満ちたものになっていて、「すぅ~っ」と、読める・・・というか、心の中に入ってくるようで、あっと言う間に読めます。
次から次へと読みたくなるので、不思議です。
コミュニケーションに何かしらテーマを感じているあなたに、本当におすすめできる本です。
ぜひ、あなたも、網野さんの言葉に心の耳を傾けてください!
著者:網野麻理
発行:フォレスト出版
ビジネスおすすめ本を動画で紹介 アマゾンで失敗しない本選びYouTubeチャンネル【YouToBook】管理者より
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形式: 単行本(ソフトカバー)
技術というと、技というイメージがあり、職人さんが思い浮かぶ。
職人さんて、自分の職にかける想いがすごく、妥協しない。とことん突き詰める。
それは、最終的にはそれを手にしたり、そのサービスを受ける人を想ってのことと私は思う。
だから、コミュニケーターとしての技術も同じ。結局は相手を想う気持ち、おもいやりがなくてはいけない。
それがすごく伝わってくる1冊。
そして、同業を経験している自分も、「あ、わたしもこんな対応してきた!」って思えることもたくさん。
たぶん、世の中のコミュニケーターさんは、自然に同じことをしている人も多いと思う。もしくは、ここまではちょっと足りなかった・・・と
思えば、活かすヒントもたくさん詰まっている。
自分の中にあるおもてなしの心を、いただいたヒントを使って実践していきたいと感じた。
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技術というほどのものではなかった。従来からあるようなすごい人にはこんな特徴があってみたいな本。
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