通常配送無料 詳細
残り3点(入荷予定あり) 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
期待以上に応える技術 がカートに入りました
+ ¥299 配送料
中古品: 良い | 詳細
コンディション: 中古品: 良い
コメント: ◇◆主にゆうメールによるポスト投函、朝9時までのご注文は当日出荷致します。◆梱包:完全密封のビニール包装または宅配専用パックにてお届けいたします。◆商品:アマゾン専用在庫商品です。◆帯、封入物、及び各種コード等の特典は無い場合もございます◆◇
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
2点すべてのイメージを見る

期待以上に応える技術 (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2014/1/8

5つ星のうち4.2 8個の評価

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版 (電子書籍)
単行本(ソフトカバー)
¥1,540
¥1,540 ¥1
この商品の特別キャンペーン プライム会員限定 最大5%ポイント還元中。 2 件
  • プライム会員限定 最大5%ポイント還元中。
    プライム会員限定最大5%ポイント還元 まとめて買うと最大15%ポイント還元。 特設ページはこちら 販売元: Amazon.co.jp。 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)
  • SUUMO住宅情報誌と対象の本の同時購入で合計金額から260円OFF。
    【*期間限定なし*この商品の特典】Amazon.co.jpが販売する【A】SUUMO住宅情報誌と【B】対象の本をまとめて同時にご購入いただくと、注文確定時に合計金額から260円OFFに。詳しくは こちら 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)


ブックマイレージカード
click to open popover

キャンペーンおよび追加情報

  • プライム会員限定最大5%ポイント還元 まとめて買うと最大15%ポイント還元。 特設ページはこちら 販売元: Amazon.co.jp。 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)
  • 【*期間限定なし*この商品の特典】Amazon.co.jpが販売する【A】SUUMO住宅情報誌と【B】対象の本をまとめて同時にご購入いただくと、注文確定時に合計金額から260円OFFに。詳しくは こちら 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)

よく一緒に購入されている商品

  • 期待以上に応える技術
  • +
  • 「最初の10秒」でお客様を笑顔にする奇跡のルール
総額: ¥3,080
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton


無料で使えるブックカバー
好きなデザインを選んで取り付けよう! 詳しくはこちら。

商品の説明

内容紹介

◆電話だけで、16万人の最富裕層を120%満足させたコミュニケーション術◆

本書は、
最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュが
「どんな相手とも信頼関係を築いて、
相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
を説き明かした本です。

クレジットカードのコンシェルジュは、
電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
しかも、その相手は、
最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
言われたことだけでなく、
付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。

そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
14年間、16万人に接客してきたなかで培ってきた
超一流のサービス&コミュニケーション術を完全公開!

本書で取り上げているメソッドやスキルは、
【テレアポ】や【電話営業】をはじめ、
【セールス】や【対面接客】【クレーム対応】といったビジネスシーン、
【円滑な人間関係づくり】【コミュニケーション力向上】といった
プライベートシーンにもご活用いただけます。

内容(「BOOK」データベースより)

「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を120%満足させる超一流のサービス術大公開!

著者について

網野麻理(あみの・まり)
株式会社プライムコム代表取締役。
1993年、株式会社ジェーシービー(JCB)入社。
最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となり、
スーパーバイザー、チーフトレーナーを経験。
14年間、のべ16万人以上の顧客対応の経験から、
エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。
2013年、株式会社プライムコム設立。
プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、
エグゼクティブコーチングなど、
コンシェルジュ時代の経験を活かし全国で活躍している。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

網野/麻理
株式会社プライムコム代表取締役。1993年、株式会社ジェーシービー(JCB)入社。最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となり、スーパーバイザー、チーフトレーナーを経験。14年間、のべ16万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。2013年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなど、コンシェルジュ時代の経験を活かし全国で活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 253ページ
  • 出版社: フォレスト出版 (2014/1/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4894516004
  • ISBN-13: 978-4894516007
  • 発売日: 2014/1/8
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 2.4 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 4.2 8件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 420,579位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

カスタマーレビュー

5つ星のうち4.2
評価の数 8
星5つ
80%
星4つ 0% (0%) 0%
星3つ 0% (0%) 0%
星2つ 0% (0%) 0%
星1つ
20%

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

8件のカスタマーレビュー

2018年7月2日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2018年10月21日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2014年7月31日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年1月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2016年10月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年1月25日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年1月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2014年2月5日
形式: 単行本(ソフトカバー)
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告