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期待以上に応える技術 単行本(ソフトカバー) – 2014/1/8

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商品の説明

内容紹介

◆電話だけで、16万人の最富裕層を120%満足させたコミュニケーション術◆

本書は、
最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュが
「どんな相手とも信頼関係を築いて、
相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」
を説き明かした本です。

クレジットカードのコンシェルジュは、
電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。
しかも、その相手は、
最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。
言われたことだけでなく、
付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。

そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、
14年間、16万人に接客してきたなかで培ってきた
超一流のサービス&コミュニケーション術を完全公開!

本書で取り上げているメソッドやスキルは、
【テレアポ】や【電話営業】をはじめ、
【セールス】や【対面接客】【クレーム対応】といったビジネスシーン、
【円滑な人間関係づくり】【コミュニケーション力向上】といった
プライベートシーンにもご活用いただけます。

内容(「BOOK」データベースより)

「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を120%満足させる超一流のサービス術大公開!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 253ページ
  • 出版社: フォレスト出版 (2014/1/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4894516004
  • ISBN-13: 978-4894516007
  • 発売日: 2014/1/8
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.3 6件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
私もサービス業に携わってきたので凄く共感する事ができました。
出逢ったクライアントさんに対しても違う目線から対応でき読み終わった後には、自分がレベルアップしていました。
後半のお客様対応別は、特に勉強になりました、人それぞれしてもらいたいサービスは違うのでなるほど!!と細かく具体的に書かれてるので良かったです。
何より著者の網野さんはお美しい!!やはり内面からでるものなのですね!!
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形式: 単行本(ソフトカバー)
技術というと、技というイメージがあり、職人さんが思い浮かぶ。
職人さんて、自分の職にかける想いがすごく、妥協しない。とことん突き詰める。
それは、最終的にはそれを手にしたり、そのサービスを受ける人を想ってのことと私は思う。
だから、コミュニケーターとしての技術も同じ。結局は相手を想う気持ち、おもいやりがなくてはいけない。
それがすごく伝わってくる1冊。
そして、同業を経験している自分も、「あ、わたしもこんな対応してきた!」って思えることもたくさん。
たぶん、世の中のコミュニケーターさんは、自然に同じことをしている人も多いと思う。もしくは、ここまではちょっと足りなかった・・・と
思えば、活かすヒントもたくさん詰まっている。
自分の中にあるおもてなしの心を、いただいたヒントを使って実践していきたいと感じた。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
普段の生活ではまったく関わりがないような富裕層の人たちと「信頼関係」を築いてきた著者のコミュニケーションの技術が、とても分かりやすく書かれています。

私自身は、ひきこもりや不登校といった、悩める家族の方々へのカウンセリングをしている立場ですが、カウンセリングの時が初対面という方も少なくありません。 
その場合、非常に重要なのが「初対面でどれだけ信頼関係をつくれるか」なのですが、著者が本に書かれた内容はまさに信頼関係を築くためにぴったりだと感じ入りました。

とくに私はカウンセラーとして、
 ・心理学の「ジョハリの窓」を使った3段階のアプローチ方法
 ・相手との信頼関係を「扉の枚数」で表した心の距離感の計り方
などの具体的な技術を応用させていただこうと考えています。

上記のような話は難しく聞こえるかもしれませんが、著者の体験のままに説明なされていて、実際にはとてもシンプルでわかりやすいので、安心して読んでいただけると思います。

技術だけでなく、信頼関係を築くための「心」についても詳しく書かれており、著者の具体的な体験に沿っての説明もあって、非常にわかりやすく、大切な人と、大切な信頼関係を結ぶために、どのようなコミュニケーションの仕方、在り方が必要なのか、スッと
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