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星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則 単行本(ソフトカバー) – 2010/4/15

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商品の説明

著者について

 

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

中沢/康彦
1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

出版社より

星野リゾートの事件簿 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則 星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?
内容 星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。 星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にした ネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。 ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートのスタッフはどう考え、どう動いたか。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2010/4/15)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2010/4/15
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 232ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4822264114
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822264116
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 211個の評価

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