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星野リゾートの事件簿 単行本 – 2009/6/18

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出版社より

星野リゾートの事件簿 星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則 星野リゾートの事件簿2 なぜお客様は感動するのか?
内容 星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。 星野社長が戦略やマーケティング、リーダーシップの参考にした ネタ本30冊と、それらの本から学んだ理論の実践事例を一挙に紹介する。 ビジネスモデルが変わった地方の「グランドホテル」、結婚式の当日に起きた突然のアクシデント、そして宿泊業に大きな影響を及ぼすコロナ禍……。さまざまな「事件」を前に、星野リゾートのスタッフはどう考え、どう動いたか。

商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

中沢/康彦
1966年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経BP社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2009/6/18)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2009/6/18
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 224ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4822265439
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4822265434
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 100個の評価

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2014年3月30日に日本でレビュー済み
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