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星野リゾートの事件簿単行本 – 2009/6/18

中沢康彦 (著), 日経トップリーダー (編集)

34件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

破綻したホテルや旅館の再生ドラマ。
星野リゾートが再生を手がけた全国各地のリゾートが舞台。
星野佳路社長の「人を活かす再生」によって、意欲を取り戻し、自主的に行動するようになったリゾートのスタッフが、戸惑い、壁に突き当たりながらも、再生を軌道に乗せていくノンフィクション。
星野リゾートが運営するホテルや旅館がなぜお客を引きつけるのか。星野リゾートのホスピタリティの原点が明かされる。

内容（「BOOK」データベースより）

破綻したホテルが再生した。クレームが笑顔に変わった。顧客満足度を高めるために、超名門旅館の総支配人は踊り、新人はブチ切れメールを送った。本書の主役は、星野リゾートが運営する全国のホテルや旅館のスタッフである。顧客満足度を高めるために、何ができるか。その謎を解くために、スタッフが自分で考え、悩み、行動し、周囲のスタッフを巻き込む―。そんなストーリーを取り上げた。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

単行本: 224ページ
出版社: 日経BP社 (2009/6/18)
言語: 日本語
ISBN-10: 4822265439
ISBN-13: 978-4822265434
発売日： 2009/6/18
梱包サイズ: 19 x 13.2 x 2.4 cm
おすすめ度： 34件のカスタマーレビュー
Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 48,993位 (本の売れ筋ランキングを見る)
- 14位 ─ 本 > ビジネス・経済 > 産業研究 > サービス・小売 > ホテル
- 23位 ─ 本 > ノンフィクション > ビジネス・経済 > 企業・経営

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星1つ

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読みやすい！

投稿者ハセ2010年4月5日

形式: 単行本Amazonで購入

経営者の生きざま、社員の生きざまが、色濃く出ていてとても読みやすく心にしみる内容になっています。星野リゾートという会社が、どの様な会社を目指しているのか？目先の利益だけに走っているのか？最後まで読んだときに、ある意味、世の中に溢れているどんな「経済書」「経営書」よりも参考になると思います。「人間性」「社会性」「科学性」のどの観点からみても面白い一冊だと思います。

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やる気を応援してくれます

投稿者田村　政弘2014年9月12日

形式: 単行本Amazonで購入

現場力の大事さと、従業員が自ら考えることのできる企業風土の大事さを教えてくれる一冊です

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やっぱり「事件は現場」でした！

投稿者shigatakeshi2012年1月26日

形式: 単行本Amazonで購入

星野リゾートの教科書に続き、第２弾目です。星野社長の考えにもう少し飛び込んでみたくなりました。

本書は、

『事件は現場で起きているんだ！！』

よろしく、星野リゾートが再建をお手伝いしているホテルや旅館で実際に起きた出来事を紹介してくれます。

どのように現場の方々が困難を克服し、今まで信じていたやりかたを、自らの手で壊していく過程が、とてもイキイキと描かれています。

これは、本当に大変なプロセスだと思います。外資系の企業だとよくあります、突然上司が変わって、今までやってきたものをすべて否定されたりとか・・だいたい上司の顔色を伺うことに長けた方々が、生き延びていくのが現実です。そこにサービスへの想いなどはまったく介在せず、ひたすら上司のマイクロマネージメントに耐えられる人材が求められます。ひたすら上層部のパワーゲームに付き合わされているだけで、世の中になにか貢献できたかなんて、まったく関係なしです。何もやらない人の勝ちなんて、エンディングがあるのも驚きです。

前書でもとても感じたのですが、とにかくここの経営スタイルは、現場に考えることを強制します。徹底して現場に権限を移譲し、結果が出るまでひたすら待つというスタイルです。短期のキャッシュフローを捻出するのに大変なこのご時世に、これだけ現場を信じ抜くスタイルは、本当に頭の下がる想いです。

確か、NHKの『プロフェッショナル　仕事の流儀』の第一回目が、星野社長のエピソードだったと思います。偶然拝見して、ものすごく共感したのを覚えています。その時語られていた言葉で、「残った社員が財産」という言葉が、いまでも頭にはっきり残っています。見事にその軸がぶれていないのが、スバラシイです！！

私ですか？

しばらく、星野社長ブームが続きそうです。前書で紹介された参考文献を追っていこうと思います。

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現場からの再生物語にこれからの企業経営のヒントをを垣間みた

投稿者平祥志2010年3月29日

形式: 単行本Amazonで購入

有名な星野リゾートの再生物語
再生の鍵は、「現場のスタッフが自ら考えて行動する自律的な組織風土をつくりあげたこと」に尽きるのではないか。
そのために必要なマインドセットと仕掛け作り、そしてスタッフを信じて待つという星野社長の経営者としての手腕は参考になるところが多い。

内容は他の方のレビューに委ねるが、本書を通じて組織風土改革、現場の意識改革、企業経営など示唆するものは多い。

いくつか掲げてみると
・どうしたらお客の満足度を上げられるのか？ということを徹底して考える
・お客と直接向き合うの現場スタッフの対応力を高める
・自分の判断で行動してもらうことで社員のやる気を高める
・自由に意見を出すことの意義を強調し、こうした組織風土を情勢する
・スタッフの意識を大切にし、彼らの共感を得られるようにする
・仕事をどんどん任せる。
そして、
「事件こそが新しいサクセスストーリーをつくる。事件を通じて、しっかりと考え抜くことで新しい発想が生まれスタッフが成長する」などである。

スタッフが求められるハードルは低くないが、彼らがいきいきと働く姿が伝わってくる。そんな臨場感あふれた企業再生ストーリーだった。
アメとムチという安易な方法で発破を掛けるマネジメントしかできない企業が依然として多いのは、本書のようなマネジメントが社員の情熱を引き出すという困難を伴うからである。しかし、間違いなく星野リゾートのような企業が持続的に成長する強い企業になるはずである。
社員のモチベーションの低下や企業の疲弊が叫ばれるなか、これからの企業経営のヒントを垣間見たような気がした。

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「社員の力を引き出す制度づくり」のサンプルとして

投稿者お散歩職人2009年9月15日

形式: 単行本

同社は、「リゾナーレ」の立て直しや「星のや」で有名なリゾート施設の運営会社。

各エピソードは、とてもカッコよく描かれている。お客様満足度を一番に考えて熱く議論し合うスタッフたち。そして、責任を現場のスタッフに委ね、彼らを静かに粘り強く見守りながら、重要な場面でさり気なく的確な問い掛けをポロッと発する星野社長。その社長の発言によって、スタッフが行動指針を見い出したり、悩んでいたスタッフチームが問題解決への光明を見い出したりする。まるで「プロジェクトX」か何かを見ているような気分になり、脚色され過ぎているんじゃないか、と勘ぐりたくなる。

けれども読み進めるうちに、この星野社長の存在が気になってくる。そう思っていると、最後の数ページで、星野社長の人材管理のスタンスが語られる。この数ページが面白かった。もしかして、ここまでのページは長大な前フリだったのではないかと思いたくなるほどだ。

同社は多様で柔軟な制度を持っている。最長1年間、会社を休職することができる制度「エデュケーショナルリーブ」。季節に応じて勤務地を変えられる「ヌー」。週末のみの勤務も可能な「ホリデイ社員」など。
星野氏はこう言う。「あくまで働き方の多様性を求めているのであり、報酬を必要以上に求めているわけではない。彼らが欲しているのは『自由』であって、『お金』ではない」（p.213）。それを理解し実践しているところが、すごいなと感じる。その結果として社員が定着することの重要性にも言及している。これは人材への投資だ。株式投資や不動産投資と違って必ずしも結果がすぐに数字で見えるわけではないけれど、こうした人材やクリエーティビティーへの投資を理解できるリーダーと、彼らが率いるチームが生き残っていくのだろうなあと思わせる一冊であった。
ひところ、景気がいい時期には、あちこちの経営者の口から“会社の資源は人だ”という紋切り型の発言を聞いたが、ひとたび景気が悪化したら、次々に社員は首を切られていった。「働き方の多様性」と「社員の定着」の価値を理解し実践できている経営者はどのくらいいるのだろうか。

企業の経営者やリーダーは最終章だけ一読してみてもいいかもしれない。

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星野経営文法

投稿者dream4everVINEメンバー2010年10月6日

形式: 単行本

星野リゾートの事件簿　中沢康彦　日経ＢＰ　2009

2008年から1年間日経ベンチャーに連載された記事に加筆。

何かの番組で星野リゾートの勤務体系は多様であり、週休4日も可能という記憶が頭の隅に残っている。
本書はそんな星野リゾート経営哲学をいくつかの現場での取材を通して描いている。
一番興味深かったのは、やはり、徹底的にオープンな議論とブレインストーミング的な向上心を現場スタッフが持っている（持つようになる）ことだ。おそらく経営者としての星野さんの経営文法は多くの失敗や経験から積み重ねられて強固な土台として成立したのだと思う。そして、その経営方針が、顧客の満足、自由な議論、そして環境配慮だと言う。この当たり前の事が実は出来ないために多くのホテルや旅館が廃業を余儀なくされているのではと感じる。決して単なるコストダウンや効率化の追求でないところが星野氏の哲学源流なのだと思う。
最後に星野氏が観光大国の条件を示す。第一に安全、第二に文化の知名度、第三に交通だと。すべての条件を満たす日本が観光大国になりえて得ない状況に日本の課題と未来がある。多様な星野リゾートの就業体系も非常に興味深い。

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事件解決は社員自身で

投稿者ゆーぱ2011年10月5日

形式: 単行本

10の施設で起きた、11の「事件」が語られています。
日経BPの記者が取材して書き起こしていますので、完全な「生の声」ではありませんが、何故か生の息遣いが聞こえてくるような不思議な気分にさせられます。

お客さまからのクレーム、新規事業の立ち上げ、破たんしたリゾートの再生・・と局面は様々ですが、共通しているのは現場で徹底的に議論し、考え、実行するということです。社長の星野氏は適宜アドバイスや決断はしますが、決して命令はしません。

このような姿勢を貫くということは、自身の哲学に自信があるばかりではありません。徹底的に社員を信頼しきっているからこそなのだと思います。上意下達しか知らない経営者の皆さん、もう少し社員を信頼してもいいのではないでしょうか。

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ありそうでない、小さな本物の物語

投稿者JasperVINEメンバー2010年4月18日

形式: 単行本

ひとつひとつのエピソードは、規模的には小さな成功に過ぎず、
数年後にはより大きな失敗で帳消しになっているかも知れません。

でも、従業員のモチベーションの低下が深刻な現在の企業にあって、
従業員がいきいきと働く物語がこれだけ沢山紡がれる企業は少ないように思います。
まして、軽井沢のローカル企業に過ぎなかった星野リゾートが、経営が行き詰まり、
やる気と自信を失ったリゾート企業の従業員の心を変えていくのは、決して簡単なことでは
なかったはずです。

個々のエピソードの主役はあくまで従業員たちですが、その成功を生み出したのは、
従業員が主役になるように徹し、結果が出ないときにも決してその姿勢をぶらさなかった
星野社長なのでしょう。

一見ありそうで、実際にはめったにない、本当に素晴らしい物語だと思います。

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