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日本流『おもてなし』文化は世界的資産 単行本 – 2013/12/24

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商品の説明

著者について

武田 哲男(たけだ てつお) (株)服部時計店(現セイコーホールディングス㈱入社)姉妹会社の銀座和光勤務。10年間勤務後退職。和光勤務時代から一貫して取り組む研究テーマ「サービス・CS経営・日本流おもてなし文化・エチケット・マナー・コモンセンス・ホスピタリティetc.」をライフワークとして現在に至る。関連図書は100冊以上でこの分野の第一人者。「業績=顧客の支持率」達成で顧問先はすべて業績好調。 講演・セミナー・研修・教育・訓練、シンポジューム等の司会は年間で80回前後。全日本能率連盟認定マスターマネジメントコンサルタント・日本経営協会参与ほか。(株)武田マネジメントシステムス代表取締役・非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。「“CS・サービス向上"研究会(通称)」主催(月1回の例会で現在34年目・新会員募集中)。日本ペンクラブ会員。日本JCシニアクラブ会員ほか。 著書 「CS推進ここがポイント」日本能率協会マネジメントセンター 「サービスの常識」「顧客満足の常識」PHP研究所 「実践的クレーム対応」産業能率大学出版部 「CS顧客満足全社推進」ダイヤモンド社 「顧客に“強く"好かれる秘訣」日本経営合理化協会 ほか。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

武田/哲男
(株)服部時計店(現セイコーホールディングス(株)入社)姉妹会社の銀座和光勤務。10年間勤務後退職。和光勤務時代から一貫して取り組む研究テーマ「サービス・CS経営・日本流おもてなし文化・エチケット・マナー・コモンセンス・ホスピタリティetc.」をライフワークとして現在に至る。講演・セミナー・研修・教育・訓練、シンポジウム等の司会は年間で80回前後。全日本能率連盟認定マスターマネジメントコンサルタント・日本経営協会参与ほか。(株)武田マネジメントシステム代表取締役・非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。「“CS・サービス向上”研究会」主催(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 産業能率大学出版部; 四六判版 (2013/12/24)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2013/12/24
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 260ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4382057000
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4382057005
  • カスタマーレビュー:
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