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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!― (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2011/7/15

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商品の説明

出版社からのコメント

巷には、「売上を上げろ!!」と怒鳴り散らしている上司がたくさんいますが、
本書の主人公・三輪康子支配人は、
「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」と、
その対極をいきながら、有名ホテルグループで売上日本一を何度も達成しています。
それも、「日本一のクレーマー地帯」と呼ばれる歌舞伎町で!
その秘密は、どんなところにあるのでしょう?
某テレビ局のディレクターも、仕事を忘れて2回読んだ、モンスタークレーマーとのエピソード満載。

内容(「BOOK」データベースより)

有名ホテルグループでMVP賞を受賞し、警察から「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」と呼ばれた伝説の名物支配人が初めて明かす“クレーム対応秘録”。

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