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日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人―怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!― 単行本(ソフトカバー) – 2011/7/15

5つ星のうち 4.0 26件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

日本一のクレーマー地帯で、有名ホテルグループ売上日本一!

2010年度MVP賞受賞!

ひどい状態のホテルをよみがえらせ、
警察から感謝状をもらった
「歌舞伎町のジャンヌ・ダルク」初の著書。
読んだ人から「テレビドラマよりドラマチック!! こんな人がいたのか」という声が続出中。
モンスタークレーマーとの闘いから
三輪式クレーム対応の極意まで、多彩なエピソード満載。
日本一のクレーマー地帯で名物支配人が対峙した、
ヤクザ、薬物中毒患者、モンスターサラリーマン、ランドセルを背負った謎の滞在者、
ホテルに子どもを置き去りにするママ等、
極めてリアルなクレーム対応秘録満載。
どうやってモンスタークレーマーからスタッフを守り、
クレーマーをファンに変えたのか?

「おもてなしとは、命を張ること」「怒鳴れらたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」など、著者の言葉が満載。

【著者おわりにより】
人が人をつくっているのです。
前向きな気持ちがある限り、可能性があることを、
こんな私でもやり遂げられることを知っていただきたいのです。
朝の来ない夜はない、と信じて、今日を笑顔で生きていきます。
「人と人の出会いに偶然はなく、必然である」
「神様は乗り越えられる試練しか与えない」
「人を恨んでは前には進めない」
そうです。
どんな形であろうと、出会った人たちみんな私の人生の宝物です。
そして私は、「義理と人情、笑顔と愛嬌」「世のため、人のため、みんなのために」を胸に、
東北の粘り強さ、忍耐強さで、今日もテレビドラマよりドラマチックなホテルでお客様をお迎えいたします。

出版社からのコメント

巷には、「売上を上げろ!!」と怒鳴り散らしている上司がたくさんいますが、
本書の主人公・三輪康子支配人は、
「怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!」と、
その対極をいきながら、有名ホテルグループで売上日本一を何度も達成しています。
それも、「日本一のクレーマー地帯」と呼ばれる歌舞伎町で!
その秘密は、どんなところにあるのでしょう?
某テレビ局のディレクターも、仕事を忘れて2回読んだ、モンスタークレーマーとのエピソード満載。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 236ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2011/7/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 9784478015957
  • ISBN-13: 978-4478015957
  • ASIN: 4478015953
  • 発売日: 2011/7/15
  • 梱包サイズ: 19 x 13.2 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 26件のカスタマーレビュー
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