¥1,944
通常配送無料 詳細
ただいま予約受付中です。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
この画像を表示

日本の優れたサービス2 ―6つの壁を乗り越える変革力― 単行本(ソフトカバー) – 2019/7/9


その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
単行本(ソフトカバー), 2019/7/9
¥ 1,944
¥ 1,944

ブックマイレージカード
click to open popover

キャンペーンおよび追加情報

  • 「予約商品の価格保証」では、お客様が対象商品を予約注文した時点から発送手続きに入る時点、または発売日のいずれか早い時点までの期間中のAmazon.co.jp のサイト上で表示される最低販売価格が、お支払いいただく金額となります。予約商品の価格保証について詳しくはヘルプページをご覧ください。 詳細はこちら (細則もこちらからご覧いただけます)

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton


無料で使えるAmazonオリジナルブックカバー
10種類のロゴ入りデザインから好みのデザインを印刷して取り付けよう。 詳しくはこちら。

商品の説明

内容紹介

本書は、第2回日本のサービス大賞を受賞した事例をひも解いていきます。
サービス事業変革の成功事例を、サービスの内容だけでなく、そこに至るまでのストーリーに迫ることで、優れたサービスを実現するためのポイントに加えて、壁を乗り越える事業変革力を明らかにします。
・ 第1章では、一見すると地味な業界にもかかわらず、常識や限界の枠にとらわれずに優れたサービスを実現している事例を取り上げます。
・ 第2章では、前例のない斬新なチャレンジにもかかわらず、従業員が変化への抵抗感に打ち勝って、事業の成長力や競争力を高めるしくみを構築した事例を取り上げます。
・ 第3章では、非効率で儲からなさそうな業界にもかかわらず、事業成長に成功している事例を取り上げます。
・ 第4章では、熱い思いに科学をかけ合わせることで精神論や根性論から脱却して、仲間と一緒に力強くサービス事業をつくり上げている事例を取り上げます。
・第5章では、第一回サービス大賞受賞サービスの今をたどります。
・終章では、優れたサービスの変革ストーリーから浮かび上がった「壁を乗り越える事業変革力」を整理します。
加えて、これらの力を発揮して6つの壁を乗り越えながら、事業変革をスパイラルアップしていく方法をガイドします。

著者について

松井拓己 (まつい たくみ)
松井サービスコンサルティング 代表
1981年、岐阜県生まれ。サービス改革の専門家として、業種を問わず数々の企業を支援。国や自治体、業界団体の支援や外部委員、アドバイザーを兼務。業種を越えたサービスの専門家としてメディア取材を受けるなど、様々な方面で活躍。
株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約170名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。著書に、『日本の優れたサービス~選ばれ続ける6つのポイント~』(生産性出版)ほか。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 240ページ
  • 出版社: 生産性出版 (2019/7/9)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4820120905
  • ISBN-13: 978-4820120902
  • 発売日: 2019/7/9
  • おすすめ度: この商品の最初のレビューを書き込んでください。
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 553,319位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる

  • 目次を見る

まだカスタマーレビューはありません


この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう