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日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語 単行本 – 2015/7/28

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商品の説明

内容紹介

日本一幸せな従業員をつくる!

「日本でいちばん心温まるホテル」と言われるホテルアソシア名古屋ターミナル。
総支配人・柴田秋雄の方針はただ一つ、顧客満足よりも従業員満足、
つまり「日本一幸せな従業員をつくる」ことだった。ホテルで本当にあった感動エピソードを元にした物語。


仕事が夢と希望であふれる4つの感動物語

これは、とあるホテルで起きた「小さな奇跡」の物語である。
とはいえ、そこは豪華なホテルでもなければ、一流の従業員が働くホテルでもない。
ましてや、空飛ぶジュウタンがあるわけでも、魔法で料理が出てくるわけでもない。
ごく普通のホテルで、ごく当たり前の行動をしたことにより、日本一心温まる「奇跡」が生まれたのだ。

【第1話】私に、ありがとう
特別扱いされたくないと思ってきた、耳の不自由な従業員、朝美。
ホテルラウンジ「カフェ ジャンシアーヌ」でおきる様々な出来事から、本当に大切なことを学ぶ…。

【第2話】涙味のスープ
前株の指示を取り違え、「まえかぶ様」と書いてしまったフロント係の愛子。
幼時に父を亡くした彼女は、貧しい暮らしをしてきたため、親孝行したくてホテルに就職。
安定さえしていれば母親を幸せにできると思い込んでいたが、
平成2年の「東海豪雨」を経験したことによって、従業員としての「本来の在り方」に気づく…。

【第3話】夢のバトン
ホテルアソシア名古屋ターミナルが「日本一心温まるホテル」と言われるようになる十年前、泥沼状態が続いていた。
しかし、ホテルはある対策を取ったことにより、その泥沼から抜け出すことができたのだ。
そこには、ある奇跡のドラマが繰り広げられていた…。

【第4話】 お客様からのおもてなし
雇用対策室長を任されてから、従業員を我が子のように愛し続けた総支配人の篠田。
経営に四苦八苦しながら絆を築いていくものの、ある日、ホテルの存亡を揺るがす事件が発生する。
ホテルマンとして全員一致する『力』をつけたホテルは、最大の非常時にも決定的なダメージを受けずに済む。
そこには、コンピュータでは測りきれない人と人との絆、そして真のおもてなしの姿が見えてくる…。

出版社からのコメント

フジテレビ系列「奇跡体験! アンビリバボー」で紹介され、大反響!

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登録情報

  • 単行本: 200ページ
  • 出版社: SBクリエイティブ (2015/7/28)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4797380926
  • ISBN-13: 978-4797380927
  • 発売日: 2015/7/28
  • 梱包サイズ: 19 x 12.6 x 1.5 cm
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カスタマーレビュー

5つ星のうち 3.7

トップカスタマーレビュー

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良いお話ですが 本当にホテルの中であった良いお話だけで 奇跡ではないと思います。
このいちばん心温まるホテルというのが どの様なホテルでどうなったかもう少し詳しく説明してあったらと思います。
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形式: 単行本 Amazonで購入
篠田さんのリーダーシップとマネジメントは一つの管理者像です。CSの前にESをしっかり実践しています。また自分のことをわかってもらうよりも相手を理解することを大事にしています。アクティブリスニングに長けている面も素晴らしい。
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形式: 単行本 Amazonで購入
従業員を大切にする、会社の従業員は皆家族だという日本の経営者の誰もが持っていた考え方が、グローバルリズムの中で淘汰されていってしまった。そして、日本の会社はふつうの会社ばかりになってしまった。国際競争力もなく、一部の経営者ばかりが財産を蓄える。内部留保ばかりが膨らみ、従業員は使い捨て、只の部品扱いをされるようになってしまった。同じ人間でありながら、一人で何百億円もの報酬を受けるものがいる。彼がどれだけの仕事をしたというのか、同じ24時間しかない中で年収300万円の人間の1万倍もの仕事をしたというのか。彼の仕事は多くの人によって支えられてこそ成り立つものだ。そのことを忘れて一人で金を手にして何も恥じないその精神、日本人にはとうてい理解できないものである。
そんな今こそ、この本に書かれているような日本的経営が見直されるべきだ。それが日本が世界をリードできる唯一の方法であると思う。
この本には、そのヒントが書かれている。
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