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[新装版]社長をだせ!ってまたきたか! “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 単行本 – 2010/1/14


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商品の説明

内容紹介

あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘 通常けっして聞くことのできない事例が満載!
食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、
ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店…
ホトホト困ったトンデモない面々

●普通のお客様が電話魔に変わるとき
●クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」!
●オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
●金品工作を使うのはどんなときか?
●定食にカエル混入!ネット告発で月二千数百万円の売上ダウン
●通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
●パソコンの不具合を理由に、上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者
…などなど迫力満点!

※本書は2004年1月に刊行した同名書籍の新装版です。

著者について

川田 茂雄 (かわだ しげお) プロフィール 1945年東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任しクレーム対応の最前線で活躍。2002年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格も持ち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。著書に『社長をだせ! 最後の戦い』『社長をだせ! 実録クレームとの死闘』『社長をだせ!ってまたきたか』(すべて小社刊)、『ムチャを言う人? 不屈のクレーム対応奮闘戦記』(中央公論新社)などがある。


登録情報

  • 単行本: 287ページ
  • 出版社: 宝島社; 新装版 (2010/1/14)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4796676392
  • ISBN-13: 978-4796676397
  • 発売日: 2010/1/14
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 2.6 cm
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