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新書839「おもてなし」という残酷社会 (平凡社新書) 新書 – 2017/3/15

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商品の説明

内容紹介

行き過ぎた「おもてなし」(接客)の精神が現代に働く私たちの多くを追い詰めている。その社会的背景や実例を示し、対処法を考える。

内容(「BOOK」データベースより)

私たち日本人は、人と人との「間柄」を配慮しながら生きてきた。だからこそ、接客の場で心地よい「おもてなし」がなされてきたのだ。しかし、もともと丁寧な対応をし、信頼関係を築いてきた場に、欧米の「顧客満足(CS)」といった概念が取り入れられ、従業員は過剰な「お客様扱い」を強いられるようになった。そして、客は過剰な接客を当然とみなし、どんどんわがままになっていく―。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景を理解し、対処法を考える。

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登録情報

  • 新書: 207ページ
  • 出版社: 平凡社 (2017/3/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4582858392
  • ISBN-13: 978-4582858396
  • 発売日: 2017/3/15
  • 梱包サイズ: 17.4 x 10.6 x 1.2 cm
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