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しごとへの愛情（働く楽しさ・やりがい）：お客さんの「ありがとう」の一言がうれしく、明日への活力になる。
相手（お客さん）の目線になって物事を考える―石原明さんのいう二人称的考え方か。
自分で考えて、気持ちを込めてサービスを行う(はたらく)。
共に働く仲間(パーサー)を時にはお互いに助け合い・励ましあい『チームワーク』、時にライバル(他業種も)として切磋琢磨し良いところを見習う（他人の技を見て盗む）。
上司による愛のムチ（厳しさの中にも愛がある）。＝ベテランになっても基本の徹底が大事。
思いと現実は違う、でもとりあえず動いてみると何かが変わる。 一歩を踏み出そう。
新幹線ガール (日本語) 単行本 – 2007/3
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商品の説明
内容（「BOOK」データベースより）
新幹線が好き、人に喜んでもらうのは、もっと好き―。1日に300本以上の列車が走り、40万人近くが利用する「日本の大動脈」東海道新幹線。その多くの車両で働いているのが、全社900名の新幹線パーサーたちだ。その厳しい訓練ぶりと哀歓、日々の仕事のやりがいを豊富な写真とともに紹介。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
徳渕/真利子
1984年生まれ。父の仕事の関係で、子供の頃から転校をくり返し、新幹線が好きになる。専門学校を卒業後、ある名門ホテルに就職するが、その実態に失望し退職。情報誌で「新幹線パーサー」の仕事を見つけてアルバイトパーサーとして東海道新幹線のワゴン販売を始め、05年12月に正社員登用され、なんとその年の職場(全社員パーサー300人)の売上No.1に輝く。06年8月には朝日新聞「天声人語」で紹介された(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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