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新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 単行本(ソフトカバー) – 2015/4/17

5つ星のうち 4.7 14件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。


本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。


●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう?
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか?~サービスストラテジ~
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう~サービスデザイン~
●第4章 日々の業務を安定して回すために~サービスオペレーション~
●第5章 業務の追加/変更をスムーズに~サービストランジション~
●第6章 改善は一日にしてならず~継続的サービス改善(CSI)~
●エピローグ

著者について

■著者紹介
沢渡 あまね(さわたり・あまね)
1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。
オフィスコミュニケーション改善士。
日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年に秋に独立。
「無理なく」「無駄なく」をモットーにした組織改革(ワークスタイル変革)、業務改善、個人のビジネススキル強化のための研修・講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。
NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善を行うとともに、購買業務やIT運用業務の海外への移管(ビジネスプロセスアウトソーシング)も手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。

■著書
 『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』(日刊工業新聞社)
 『英語で働け!サラリーマン読本』(共著・日刊工業新聞社)
 『英語で働け!キャリアアップ読本』(共著・日刊工業新聞社)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 304ページ
  • 出版社: シーアンドアール研究所 (2015/4/17)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4863541708
  • ISBN-13: 978-4863541702
  • 発売日: 2015/4/17
  • 商品パッケージの寸法: 18.2 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 14件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 69,967位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2016年3月2日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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ベスト500レビュアー
2015年7月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2015年5月19日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2015年11月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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2017年4月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2015年5月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 5人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
VINEメンバー
2016年3月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
0コメント| 1人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? 違反を報告
2016年11月28日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
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