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新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します! 単行本(ソフトカバー) – 2015/4/17

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商品の説明

内容紹介

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。


本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。


●プロローグ
●第1章 ITILって何だろう?
●第2章 組織の目標に合った業務内容になっているか?~サービスストラテジ~
●第3章 業務内容とレベルを定義しよう~サービスデザイン~
●第4章 日々の業務を安定して回すために~サービスオペレーション~
●第5章 業務の追加/変更をスムーズに~サービストランジション~
●第6章 改善は一日にしてならず~継続的サービス改善(CSI)~
●エピローグ

著者について

■著者紹介
沢渡 あまね(さわたり・あまね)
1975年生まれ。あまねキャリア工房 代表。
オフィスコミュニケーション改善士。
日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年に秋に独立。
「無理なく」「無駄なく」をモットーにした組織改革(ワークスタイル変革)、業務改善、個人のビジネススキル強化のための研修・講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。
NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善を行うとともに、購買業務やIT運用業務の海外への移管(ビジネスプロセスアウトソーシング)も手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。

■著書
 『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』(日刊工業新聞社)
 『英語で働け!サラリーマン読本』(共著・日刊工業新聞社)
 『英語で働け!キャリアアップ読本』(共著・日刊工業新聞社)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 304ページ
  • 出版社: シーアンドアール研究所 (2015/4/17)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4863541708
  • ISBN-13: 978-4863541702
  • 発売日: 2015/4/17
  • 商品パッケージの寸法: 18.2 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 14件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 19,386位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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運用実務従事者です。ITILの理解は参考書や外部講習が多いと思いますが、
初学者の方はなかなか言葉や定義が頭に入らないと思います。
そういった方へ、読んで頂き興味を持ってもらえたら、と思い読んでいました。
コア(真骨頂)部分を外していないし、さほど深堀もしていないので、
普通の物語を読む感覚でまずはITILに触れてほしい、細かいところは追々で、
そう思わせる本です。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
ITILを使って業務プロセス改善します!というタイトルですが、
近年の業務IT化を考えれば目新しい観点ではないでしょう。
ノンITあるいは統制リテラシーに乏しい方が読む分には新鮮な
感じもあるかもしれませんので、若手社員や本店部門に初めて
配属される方が読む分には大変良いものだと思います。
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システムコンサルタントのKです。
ボリュームのある業務成功事例「ITIL」の概要がきちんと
まとめられています。難しい事を優しくひも解くには相当の
スキルが必要です。

ただ

ストーリー仕立て(小説ふう)なのが ちょっと・・

主人公がきっと可愛い若い女性ということで
そのイラストからも「もしドラ」効果を狙ったのかもと
思いつつ。
システムスキルに比べて小説としての拙さが
際立つ作品となっています。

プロの小説家としてなら、あまりに人物描写、状況描写ができておらず
そこに感情移入できない、子供が書くような文章です。
正直イライラしました。居酒屋の光景も、先輩に抱く恋心も
こんなに下手なら、寧ろ不要なんですよ。

しかも 最後の展開は・・必要だったのかなぁ
読んでいて悲しくなりました。著者の意図が理解できません。
残念。

それでもITIL入門書の価値が下がるものでも
ないことを最後に記しておきます。
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本書のテーマは、「ITIL(アイティル)」というマネジメント手法を使っての「業務の課題解決やプロセス改善」です。
一方的に「ITILの何たるか」を説明するのではなく、入社二年目の主人公が奮闘していく「ストーリー仕立て」になっており、とても読みやすかったです。

私が特に必要性を感じたのは、第3章のサービスデザインの項目の一部である「サービスカタログ」に関してです。「サービスカタログ」とは、その部署やチームが提供する、すべての業務(サービス)を示すメニューの事です。私が所属している組織は本社の購買部門であり、まさに主人公と近い部門ですが、各業務の内容が不明確であったり、重要度の定義が甘いために、無駄に苦しんでいるということが改めて分かりました。

今回得た知識を少しずつ「つまみ食い(筆者も推奨されてます)」しながら、貢献出来る購買部門にしていきたいと感じました。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
ITILを勉強しようと本を購入しましたが、なかなかはかどらず、本書を手にしてみました。

物語を読みながらITILの要素を学べるため、入門書としてはとてもいいと思います。
ITILってどんな内容がかかれているかを知りたい方にとっては、いい本だと思います。

試験対策書としては、これだけでは厳しいと思いますので、きちんとした参考書を購入ください。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
本屋さんで手に取りました。普段から会社の業務(営業です)を改善したいと思っていましたが、
とくべつ「基準」がないため、どのように変更したら良いか悩んでいました。

この本を読んで、まずは自分が自分自身のサービスカタログを作り、私はこういう仕事をしているんだ!
ということを改めて再認識することができました。
ほかにもサービスレベル管理や、キャパシティ管理などの方法を学び、それらを軸にして業務を改善していけば、
上司や同僚、後輩にも「こういう理由で変更をする」という動機付け、説得材料に生かせそうだと思います。

なんとなく仕事を改善したいけれど、何をどうしたらいいか分からないという方には、
基準点を見つけたり、自分の仕事を整理したり見直したりする上で、とても役立つ本と思います。
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