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文句ばかりの会社は儲からない!―従業員満足のための顧客満足 単行本 – 2006/9

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

売上より優しさ。量の拡大より質の充実。お客さまより従業員。独自の経営を展開するレストランチェーンの社長が伝える、その真実。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

望月/広愛
(株)J・アート・レストランシステムズ代表取締役社長。1959年3月静岡県生まれ。1981年北海道大学卒業。同年日本楽器製造株式会社入社。1989年(株)三和総合研究所に入社。1999年2月イタリアンレストランチェーン(株)ロッソえびすや専務取締役就任。同年7月代表取締役社長就任。2005年度、外食産業としては初めて日本経営品質賞を中小規模部門で受賞。2001年1月、(株)ロッソえびすやは(株)J・アート・レストランシステムズに社名変更。2004年~名古屋商科大学大学院マネジメント研究科講師。1997年度~1998年度日本経営品質賞委員会審査員を担当、1999年度~2002年度日本経営品質賞委員会主任審査員を担当。経営品質協議会認定「経営品質セルフアセッサー」。1996年~現在中央大学クレセントアカデミーマーケティング・マネジメント講座講師。1996年~2000年社団法人日本ブライダル事業振興協会ブライダルコーディネーター養成講座講師。1998年~1999年郵政省大臣官房郵便局マネジメント研究会委員。日本行動計量学会会員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 212ページ
  • 出版社: 生産性出版 (2006/09)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4820118366
  • ISBN-13: 978-4820118367
  • 発売日: 2006/09
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 13 x 2 cm
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形式: 単行本
社長のリーダーシップで会社を引っ張っている状態・姿、ありがちなことと思います。でも、従業員さんはどうでしょうか?その会社に満足してますか?その会社の製品・サービスを是非購入したい!と思っているのでしょうか?「口コミ」というマーケット戦略がありますが、従業員さんが所属する会社の「悪口」と「満足した結果つい話したくなるその会社のこと」とどちらを周囲の人、社会に向けたメッセージを広めていくか?でその会社の社会存在意義が問われてきます。社会的に企業の不祥事が最近表面化してきております。バブル崩壊後、財務状況の改善はじめ様々なリストラを敢行してきたはずの企業ですが、内部統制、新会社法など企業体の体制整備、社内のシステム手当などハード面ばかりが強調されていると思います。内面の充実、会社の内観的見地から今一度、従業員満足を考えていく必要があります。社会経済生産性本部が事務局をしている「経営品質協議会」で展開している経営品質という考えの中で、「重要成功要因」という言葉があります。会社の発展成長進化を遂げていく中で、顧客満足を目的にされるならば、まずは「従業員満足」。そのきっかけを掴める大変お得な一冊です。具体的な事例を交えて、現在、中小企業の社長としての立場から、身をもって日々実践されている望月社長の経験がつづられています。日本の社長さん!必読です!「可謬主義」でいきましょう!裸の王様になる前に!!
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顧客満足経営を唱える本は山ほどあれど、社員第一主義を堂々と主張する本はほとんどないと思う。

この本を読んだときは、ビックリした。
なかなか、そうだとは思えない自分がいたが、時間をかけて考えるうちに、
筆者の主張が正しいという結論になった。

経営品質賞にも関係しており、一読の価値はあると思います。
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文句ととるか意見具申ととるか なかなか面白かったですね。。。。
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