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宮下, 賢路
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教職員のための クレームリスクマネジメントの最新技術 単行本 – 2010/6/18

宮下 賢路 (著), 西嶋 健二 (編集), 平野 吉三 (監修),
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商品の説明

レビュー

多忙な現場でクレームが発生すると、精神的・時間的な負担が増加して教育活動に支障が出てしまう。また、「訴訟」や「告発」を招く恐れもある。教職員は子どものためにも自分を守らなければならない。本書にはクレーム対応の具体的な初期対応の方法や冷静さを保つための思考技術、また事例が分かりやすく解説されている。この本は教職員のための「防具」なのかもしれない・・・・・ --制作者からのコメント

著者について

大学卒業後、危機管理会社の取締役として、主に国際イベントの警備や外資系不動産投資ファンドグループが扱う全国の多様な物件の危機管理・苦情対応業務に従事。その後、国内大手危機管理会社にて不祥事の調査や発生時の危機対応、防止策の指導等を担当。一方、上場企業等のリスク情報を多数扱う同社において、個人情報保護プロジェクトのリーダーとして、支社・支店・営業所等を含めた全国規模の情報管理体制を構築。社内研修の講師等も務めた。企業の総務部やお客様センターでも解決が難しいクレーム等を問題解決まで支援した経験も豊富である。グロービス・マネジメント・スクール、(社)経済同友会起業フォーラム(第一期生として選抜)を経て、レリーフポイント株式会社を設立。現在、学校リスクマネジメント推進機構を設立し、教育委員会や公立・私立学校等に対し、危機の発生防止策及び発生時の対応などの実務支援や全国各地での教職員向けの研修、大学での教員免許更新時の講師等を行なっている。

学校リスクマネジメント推進機構代表、全私学新聞認定 学校リスクマネジメントアドバイザー、レリーフポイント(株)代表取締役、シニアリスクコンサルタント

登録情報

  • 発売日 : 2010/6/18
  • 単行本 : 62ページ
  • ISBN-10 : 4904446054
  • ISBN-13 : 978-4904446058
  • 出版社 : エコー出版 (2010/6/18)
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.8 3個の評価

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上位レビュー、対象国： 日本

みっちゃん
5つ星のうち5.0 出会えたことに感謝
2010年9月6日に日本でレビュー済み
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6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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淳史
5つ星のうち5.0 具体的で分かりやすい
2010年7月2日に日本でレビュー済み
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