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接客・サービス業のリーダーにとって一番大切なこと お客様からもメンバーからも熱愛される「ホスピタリティチーム」の作り方 単行本(ソフトカバー) – 2020/11/14

5つ星のうち4.3 18個の評価

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出版社より

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メンバー 疲弊 チーム リーダー

現場リーダーの「よくあるお悩み」にも回答!

年上 部下 マネジメント 上司

読者限定「ワークシート」ダウンロード特典付!

仕事 意味 意義

商品の説明

出版社からのコメント

【本書「はじめに」より抜粋】

■キラキラ輝いているはずのリーダーから、笑顔が消えている
自分一人だけであとは全員アルバイトで店を切り盛りしなければならない店長、外国人スタッフのマネジメントに苦労しているリーダー、ママさんスタッフが多く子供の病気等で急な欠勤に困惑しているマネージャーなど、接客・サービス業の現場リーダーから悲痛の声が聞こえてきます。

本来であれば、接客・サービス業のリーダーは、現場でキラキラ輝き、イキイキと立ち回りながらメンバーを鼓舞して成果を導く存在のはずです。ところが、笑顔が消え、眉間にシワを寄せながら、事務所の片隅でパソコンに向き合っているリーダーの後ろ姿が、よく見られる光景となっています。

■ちょっとした「思考」と「行動」を変えるだけ
本書は、そのような接客・サービス業の現場で頑張っているリーダーの皆さまに向けた内容となっており、ホテルでの現場経験とホスピタリティ・コンサルタントとしての支援実績を踏まえて、接客・サービス業の現場リーダーに必要なマネジメントのノウハウを惜しみなくお伝えします。

しかもそれは壮大なことをするわけではなく、日々のちょっとした「思考」や「行動」をメンバーへのホスピタリティをベースとしたものに変えること、そしてそれを積み重ねることで誰でもが叶うノウハウです。

■サービス産業の現場リーダーが輝けば、日本の未来も輝く!
インターネットにより、人を介さなくても商品やサービスを手に入れられる時代がすでに到来しています。しかし一方で、人の温もりやおもてなし、人の繫がりや絆といった「人でなければ提供できない付加価値がより求められる時代」であることも確かであり、その点では接客・サービス業がより重要な役割を担う時代とも言えます。

リーダーであるあなたが輝けば、その輝きがスタッフに伝播し、その輝いたスタッフらサービスを受けるお客様が輝き、そしてそれによってリピーターが増えて会社が輝き、そして、輝く人たちで溢れ、社会も輝いていく──。

接客・サービス業は、それだけこれからの日本を築き上げるパワーを持つ、社会的価値の高い仕事です。

そんな輝かしい日本を築くキーマンはあなたです。
さぁ、輝きのある明日へ一緒に踏み出しましょう!

内容(「BOOK」データベースより)

全国の悩める店長・マネージャー必読!バラバラで疲弊したチームがみんなが輝くチームに!

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ PHP研究所 (2020/11/14)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2020/11/14
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 272ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4569847757
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4569847757
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.3 18個の評価

カスタマーレビュー

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上位レビュー、対象国: 日本

2020年12月5日に日本でレビュー済み
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2021年3月7日に日本でレビュー済み
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