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接客の鬼100則 (アスカビジネス) (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2019/9/10

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商品の説明

内容紹介

本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといった
いわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。
「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、
お客様満足の鬼と化すための本です。
あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、
接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。

本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、
今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。
著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、
コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。
難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、
接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。
なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、
接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。

内容(「BOOK」データベースより)

お客様のためにもう少しだけ自分に厳しく!ネットにはないリアル店舗の絶対的な魅力は「人による接客・販売」だ。お客様が楽しくなる「場づくり」をするのがあなたの役目。お客様満足度を上げて売上UPにつなげる100の方法。

著者について

ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ代表
店舗運営・接客コンサルタント
講演 セミナー講師 心理カウンセラー

富山県出身。大学卒業後、業界1位の呉服チェーン『やまと』入社。
2,000名のトップセールスマンとして活躍後、30歳で独立。地元富山で、レディスショップを開店。
得意な接客力を武器に、10年で42店舗、150名、年商30億円の企業に成長させる。
その接客ノウハウは、多くの業界誌に紹介され、セミナーの人気講師としても活躍。
SHIBUYA109、ネッツトヨタ、NTTドコモ等の有名企業から、少人数の専門店まで、
規模、業態を超え「人で売る」というテーマで300以上の講演セミナーを行う。
服飾専門学校の金沢文化服装学院でも、講師として長年、学生に販売指導する。
2017年、大病を患い、全活動の休止を決意。1年間の病気療養後、
『ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ』を設立、代表となる。
現在は東京事務所も開設し、全国規模の講演やコンサルティング活動を展開する。
『月刊ファッション販売』(商業界)に人気連載をもち、執筆も精力的にこなす。
近年、心理カウンセラーの資格を取得し販売員の心のケアにも着手。
販売員向けブログは、アメブロの「販売」「接客」の人気アクセス1位を独占。
販売員のバイブル的大人気ブログとなっている。
主な著書に、ベストセラー『「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣』(同文舘出版)など、
共著作も含めて多数あり。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

柴田/昌孝
ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ代表。店舗運営・接客コンサルタント。講演、セミナー講師。心理カウンセラー。富山県出身。大学卒業後、業界1位の呉服チェーン『やまと』入社。2,000名のトップセールスマンとして活躍後、30歳で独立。地元富山で、レディスショップを開店。10年で42店舗、150名、年商30億円の企業に成長させる。セミナーの人気講師としても活躍。有名企業から、少人数の専門店まで、規模、業態を超え「人で売る」というテーマで300以上の講演セミナーを行う。服飾専門学校の金沢文化服装学院でも、講師として長年、学生に販売指導する。2017年、大病を患い、全活動の休止を決意。1年間の病気療養後、『ネサンス・コミュニケーションズ・クラブ』を設立、代表となる。現在は東京事務所も開設し、全国規模の講演やコンサルティング活動を展開する。近年、心理カウンセラーの資格を取得し販売員の心のケアにも着手(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 232ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2019/9/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4756920470
  • ISBN-13: 978-4756920478
  • 発売日: 2019/9/10
  • 梱包サイズ: 18 x 12.8 x 2.2 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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2件のカスタマーレビュー

2019年9月12日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年9月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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