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接客の心理学 顧客のハートを引き寄せる5つの法則 単行本(ソフトカバー) – 2009/11/30

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商品の説明

内容紹介

ありきたりではお客様の心はつかめない。
深層心理学を応用した全く新しい接客術!

◆あなたは自分から「苦手なお客様」をつくっていませんか?
◎行動と心理から「自分のタイプ」×「お客様のタイプ」を洗い出そう!
◎お客様が買わない大きな理由「コンプレックス」を取り除こう
◎お客様の心をつかむには「言葉で表現できないメッセージ力」が必須
◎お客様が自然に買う気になる「イメージ」を重視する
◎クレームも即解決! 日本人特有の「甘えの心理」を接客サービスに取り入れよう


■その場しのぎの「売り込み」では必ず行き詰る!
顧客の心をつかんだ応対があなたの「ファン」をつくる
■お客様の心を癒して引きつける深層心理ノウハウ

・自分とお客様の「タイプ」を、まず見極めなさい!
・「外向」「内向」×「思考」「感情」「直観」「感覚」の8タイプに分類する
・お客様の「コンプレックス」を受け止めて、買わない理由をつくらない
・「イメージ」なぜあのスタッフばかりにお客様は集まるのか!
・「非言語コミュニケーション」言葉以上のメッセージツールを使いこなす
・お客様の「甘えたい心」を満たす究極の接客術

内容(「BOOK」データベースより)

ありきたりではお客様の心はつかめない。深層心理学を応用した全く新しい接客術。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 208ページ
  • 出版社: ぱる出版 (2009/11/30)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4827205264
  • ISBN-13: 978-4827205268
  • 発売日: 2009/11/30
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
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2017年1月18日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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