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接客の一流、二流、三流 (アスカビジネス) 単行本(ソフトカバー) – 2016/11/9

5つ星のうち 4.0 24件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

日本航空(JAL)で、客室乗務員としてお客様・会社から最高の評価をうけ、
さらにサービス教官として1000人以上を指導された実績を持つ著者が、
一流の接客者になるための考え方や心構え、対応力などを紹介する本です。
論外の三流、
熱意はあるけどまだまだな二流を例に挙げ、
一流はどういうところに力点を置くのかを紹介していきます。

内容(「BOOK」データベースより)

話す・聴くの割合、商品のすすめ方、クレーム対応…それだけでもすでに大きな差がついている!1000人以上を指導したJALの元CAが教えます!

商品の説明をすべて表示する

出版社より


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 215ページ
  • 出版社: 明日香出版社 (2016/11/9)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4756918646
  • ISBN-13: 978-4756918642
  • 発売日: 2016/11/9
  • 梱包サイズ: 18.2 x 12.8 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 24件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 37,733位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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