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接客のプロが教える 上客のつくサービス つかないサービス 単行本(ソフトカバー) – 2007/6/1

5つ星のうち 4.8 4件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー)
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商品の説明

内容(「MARC」データベースより)

ホテル業界を含めサービス業界全体のサービス低下が著しい。元ホテルオークラのカリスマ教官が、心に残るサービス、また来たくなるサービスの実践的で具体的なテクニックを伝授。サービスマン、営業マン必読の一冊。

著者について

蔵田 理 くらた・おさむ
1953年生まれ。東京都大田区出身。1977年、東京YMCA国際ホテル専門学校を卒業後、大成観光株式会社(現ホテルオークラ)に入社。宿泊部フロントサービス課にベルマンとして配属。その後、約18年に渡り玄関、ロビーを担当するサービスマンのスペシャリストとして勤務し、日々「サービスとは何か」をテーマに接客する傍ら、社内サービスインストラクター第一号として、社員教育をはじめ、新規ホテル開業スタッフ指導ならびに海外提携ホテルのスタッフ指導なども担当。2000年の九州・沖縄サミット開催時には外務省臨時職員として接遇指導を支援し、ワールドカップ開催時にはボランティアスタッフの接遇指導も行う。ホテルマン生活30年間で、約3000人の新人指導の実績を持つ、接客のカリスマ。現在はフリーのサービスコンサルタントとして活動すると同時に、人材育成会社CUEの顧問として「オフィスマナー講座」も開講している。主な講演先は、東京都教育庁、千葉県庁、青森県観光連盟、東京海上、野村證券、日本生命、大和銀行、JR九州、東武百貨店、アニエスベーサンライズ、ユナイテッドアローズ、JUN、全日空、日赤医療センター、三越、松屋、サザビー、シップス、リコーヒューマンクリエイツ他多数。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 191ページ
  • 出版社: アスコム (2007/6/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4776204282
  • ISBN-13: 978-4776204282
  • 発売日: 2007/6/1
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.8 4件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 451,828位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

2007年6月6日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2007年6月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
|コメント|違反を報告
2014年4月20日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
2007年12月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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