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戦略的コールセンターのすすめ (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2014/8/15

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商品の説明

出版社からのコメント

コールセンター構築・運営の基礎から発展形までの知識・ノウハウをこの一冊に網羅。
センターの位置づけと役割、運用設計、運用・評価・分析、運営改善、経営貢献の一連の流れを追いながら習得できます。
各章には自社センターの成熟度を測るチェックシートを掲載。

内容(「BOOK」データベースより)

コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。

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カスタマーレビュー

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