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戦略的コールセンターのすすめ 単行本(ソフトカバー) – 2014/8/15

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商品の説明

内容紹介

本書は、コールセンターをこれから構築する方にも、既に運営に関与されている方にも、マネージャーやスーパーバイザー、
そして企画などのサポートスタッフも含めて、センタースタッフすべての方に、素晴らしいコールセンターを構築・運用する
ための思考力を養っていただくために書かれたものです。
コールセンターが、お客様にとっても企業にとっても役に立つ組織となるための戦略指南書として読んでいただくことを期待しています。
本書にあるコールセンター・マネジメントの4つの資質『PDCA』を一章ごとにとりまとめて解説することで、センター構築の基礎から
実際の運営と改善へのチャレンジに至るまで、一連の流れを理解できるはずです。
また、ここで取り上げた要素は、規模も業界も歴史も異なるコールセンターに共通して持つべき知識として必要のある内容をとりまとめて
いるため、どの業界の方でも参考にしていただけます。

出版社からのコメント

コールセンター構築・運営の基礎から発展形までの知識・ノウハウをこの一冊に網羅。
センターの位置づけと役割、運用設計、運用・評価・分析、運営改善、経営貢献の一連の流れを追いながら習得できます。
各章には自社センターの成熟度を測るチェックシートを掲載。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 230ページ
  • 出版社: リックテレコム (2014/8/15)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4897979633
  • ISBN-13: 978-4897979632
  • 発売日: 2014/8/15
  • 商品パッケージの寸法: 25.7 x 2 x 18.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 4件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2014年8月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年9月22日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
11人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年8月27日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2015年3月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)|Amazonで購入
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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